Beim Ausfall einer Zahlung können wir in Ausnahmesituationen die Zeit des Mahnverfahrens verlängern. Dies ist aus Kulanz unsererseits und anzuwenden, wenn ein:e Teilnehmer:in sich meldet, dass sie sich in einer akuten finanziellen Notsituation befindet. 

in DS: 

  • du loggst dich dazu in DS ein
  • gehe unter Berichte/Transaktionen 
  • gib im Suchfeld die TN Mailadresse ein
  • suche unter Ergebnisse das Produkt, wo der Zahlungsausfall stattgefunden hat
    • bis zu Produktname scrollen und dort suchen 
  • klicke vorne unter Aktionen auf das Lupen-Symbol
  • scrolle hier im Feld Bestellung bis zum "Zahlungsstatus"
  • hier findest du neben der Mahnstufe den Button "Verlängern"
  • hier kannst du die jeweilige Mahnstufe um 30 Tage verlängern.
     
  • wenn du dies möchtest, dann klicke auf den "Ja" Button
  • dadurch wird die Mahnstufe, die dir aktuell angezeigt wird, um 30 Tage verlängert. Ein anderer Zeitraum ist bisher nicht wählbar.
  • Nach Ablauf der 30 Tage wird die Mahnungstufe auf das nächste Level hochgestuft (z.B. von 0 auf 1, von 1 auf 2, von 2 zu Mahnnungsabbruch)  
  • Dies kannst du dann auch gerne an den/die Teilnehmer:in weitergeben
  • Dadurch hat der/die Teilnehmer:in den Vorteil, dass sie etwas mehr Luft haben, um die benötigte Summe in ihrer heiklen Situation zu zahlen. 
  • Für uns hat es den Vorteil, dass wir hier das Risiko eines kompletten Zahlungsverlusts minimieren, indem wir mehr Zeit einräumen können und dass wir uns keine manuellen Erinnerungen in Asana setzen müssen, um ein Mahnverfahren wieder einzurichten.