Willkommen in der intuMIND Knowledge Base!

Hervorgehobene Artikel

• Leicht - Körpermaße im Backend einsehen

intumind Uni

• inuMIND Uni Änderungen (Lektion, Thema, Detail, Seite)
• Teamviewer Zugriff auf Mac erlauben
• CLTV (Customer Lifetime Value) Erklärung Team
• Entwicklungsbeurteilungsbögen - Mitarbeiter Tutorial
• WLAN Drucker einrichten
• Einführungsvideo Homeoffice Ausstattung
• Staffelregelung Urlaub - Mehrurlaub
• Vorraussetzungen zum intumind Premium VA / Agent im Kundenservice
• Zeige alle Artikel in “intumind Uni”

Bilkery Office Tutorials

• All-Hands Meeting (Vorbereiten & Setup)
• Post Ordnung im neuen Office
• Mitarbeiter Benefits - Strichliste
• Spülmaschinen Tutorial im neuen Office
• Staubsauger Tutorial im neuen Office
• Restaurants, Cafés und Einkaufsmöglichkeiten in Office Umgebung
• So funktioniert die Klingelanlage im Bilkery Office
• Alexa Sprachbefehle Office Licht Neon Schriften An / Aus
• Zeige alle Artikel in “Bilkery Office Tutorials”

Allgemein - Hacks & Tipps

• Support - Sprachnachricht als Antwort an Mail anhängen / versenden
• Support Onboarding - Tipps und Tricks für mehr Produktivität
• Slack Tipps
• Workflow-Tipps für das Arbeiten im Support
• Active Campaign Verification Code finden
• Kunden im MB / AC finden mit Rechtsklick
• Coaching zum Thema: Essen als Kompensationsstrategie, um unangenehme Gefühle nicht spüren zu müssen - Übung zur Annahme und Integration
• Whiteboard Hochkant-Format

Asana - Allgemein

• Arbeiten mit Asana
• Asana - Ordnung mit Unterasanas schaffen
• Nutzer aus Asana entfernen

Support - Onboarding Basics

• Support Onboarding Basic - Lerne unsere Kunden kennen
• Support Onboarding Basic - Qualitäts-Screening im Support
• Support Onboarding Basics - Liste benötigter tags (Mitgliederbereich Zugänge)
• Support Onboarding Basics - Produktivität berechnen
• Support Onboarding Basics - VA Rechnungen erstellen
• Support Onboarding Basics - Urlaubsplanung
• Support Onboarding Basics - Groove Einstellungen für persönliches Postfach
• Support Onboarding Basics - Schreibweise im Kundenservice
• Zeige alle Artikel in “Support - Onboarding Basics”

Support - Allgemein & Technik

• Support - Diamant-Phase - falsche E-Mail-Adresse
• Support - Löffel oder Armband im Betreff
• Support - Schnupperpaket FAQ
• Support-Anfrage: Personenbezogene Daten exportieren
• Calendly (CC Calls)
• Support - Programmfortschritt zurücksetzen
• Support - Club-Mitgliedschaft später starten
• Abschlusszertifikat - Keine Bilder? Ohne Bilder?
• Zeige alle Artikel in “Support - Allgemein & Technik”

Support - Inhaltliche Fragen

• Support Onboarding Basics - Briefing intueat PRO Support
• Support - Frühzeitiger Club -Austritt/Kündigung
• Support - Mahlzeiten-Dokumentation Bonus
• Antworten zum Buch
• Support - Shop Launch FAQ
• Rhetorische Fragen
• Support - Kundenrückfrage zu Musik / Melodie aus den Audios / Videos
• Support - intueat 5 Audio Inhalte
• Zeige alle Artikel in “Support - Inhaltliche Fragen”

Support - Active Campaign

• Support - Kontakt aus E-Mail Verteiler nehmen / Newsletter abmelden/ bestimmte Mails abmelden
• Support - Passwort sehen in AC
• Support - Interessent möchte sich von Webinar abmelden
• Support - TN möchte über Shop-Produkte informiert werden
• Support - Diamant-Phase - Automatisierung beendet
• Support - Automatisierungen verstehen
• Support - Schnupperpaket erneut freischalten
• Support - Diamant-Phase - auf bestimmten Tag setzen
• Zeige alle Artikel in “Support - Active Campaign”

Support - Digistore

• Support - Kündigung / Rückgabe in die Wege leiten
• Support - Zahlungsmethode / Kontodaten ändern
• Support - Digistore - Einführung in Trackingkeys
• Support - Club Kündigungen (2 Jahre und andere Laufzeiten)
• Support - Adresse ändern
• Support - abgelehnte / fehlgeschlagene Zahlung
• Support - Wechsel des Zahlungsplans oder Zahlung eines Restbetrags
• Support - Zahlung verschieben (Ausnahmen!)
• Zeige alle Artikel in “Support - Digistore”

Support - Groove

• Support - Groove - Inserts
• Support - Groove - Anliegen weiterleiten
• Support - Kündigung über Digistore24 (Bestätigung erhalten)
• Support - Kooperationsanfragen weiterleiten
• Support - Weiterempfehlungs Mails bearbeiten / Prämie
• Support - Shop Mails bearbeiten
• Support - Mail an Dich selbst
• Support - Antwort auf "Ja"
• Zeige alle Artikel in “Support - Groove ”

Support - Groove Technik

• Begrüßung & Abschluss Inserts bei Groove + Bild einfügen bei Canva
• Support - Groove - Audio als Link versenden
• Groove Tutorial
• Support - IE Coach Mail Bearbeitung
• Support - Wunsch nach persönlichem Coaching / Coaching Call

Support - Secret Tipps & Tricks

• Support - Absender / Mailadresse herausfinden (groove und AC)
• Support - DS24-Kontakte in AC importieren, um Create Contact erneut zu starten (bei Webhook-Fail)
• Zoom Tonfreigabe für Teilnehmer / neuen Host
• Support - Standards für Kommentare bei Facebook & YouTube Werbeanzeigen/Ads

Reputation Management - Allgemein

• Testimonials zu Erfahrungen hinzufügen
• Weiterempfehlung Option A / Special-Reiseticket für intueat
• Support - Bewertungslinks bei Bitly erstellen
• Support Onboarding Basics - CSAT/NPS einsehen/berechnen
• Trustpilot - Umgang mit negativen Bewertungen
• Trustpilot Bewertungsanfragen versenden
• Testimonial-Prozess
• Support - Umgang mit Wow-Testis (VideoAsk Anfrage)
• Zeige alle Artikel in “Reputation Management - Allgemein”

Testimonials - Trustpilot/Google Bewertungen

intumind Club - Allgemeines (keine Support-Artikel)

• Club - Veröffentlichungs-Mail zum Club Coaching verfassen
• Club - Audios in App einbinden
• Club - Coaching im Menü & Schaltfläche verlinken
• Club - Fokus-Meilenstein erstellen / LearnDesk Lektion anlegen
• Club - Livestream Veröffentlichungs-Mail erstellen
• Club - Livestream Aufzeichnung bereitstellen inkl. Zeitstempel
• Club - Fokus Meilenstein / Coaching Kategorien einstellen
• Club - Feedbacks analysieren (nur für Club-Mitarbeiter)
• Zeige alle Artikel in “intumind Club - Allgemeines (keine Support-Artikel)”

Social Media - Instagram

• Umgang mit PR-Geschenken, Samples und Zusendungen
• Social Media - Instagram Spruch designen mit Photoshop CC
• Instagram Livestream Ablauf & Vorbereitungen
• Instagram Support Tutorial
• Tutorial Instagram Post Upload & daily Repost (Mareikes Account) - Feb 22
• Testi Videos (unpaid) bei IG intueat & FB Einplanen
• Tutorial Tracking (Youtube & Podcast)
• Instagram (Mareike): Hashtags richtig nutzen
• Zeige alle Artikel in “Social Media - Instagram”

HR - Allgemeines

• Arbeitsvertrag für neue Mitarbeiter vorbereiten
• Umgang mit negativen kununu Bewertungen
• OffBoarding: Arbeitsmittelrückgabe
• OnBoarding: Arbeitsmittel-/MacBook-Übergabe
• Typeform-Umfrage mit Asana verknüpfen - Zapier
• Arbeiten aus dem Ausland
• Copywriting Prüfung
• Anwesenheit, Remote Arbeit & Homeoffice
• Zeige alle Artikel in “HR - Allgemeines”

HR - Allgemein 2

• OnBoarding und OffBoarding Mitarbeiter
• Team Member intumind.de bearbeiten - WordPress
• Workflow Mitarbeiter Fotos

HR - Personio

• Personio - E-Mail Vorlagen
• Personio & WordPress - Stellenausschreibung erstellen & veröffentlichen
• Personio - E-Mail Signatur
• Personio - Recruiting Einstellungen
• Personio - Bewerbungseingang
• Personio - Bewerbeverwaltung
• Personio - Bearbeitung von Bewerbungen
• Personio - Bewerbungsformular
• Zeige alle Artikel in “HR - Personio”

HR - LinkedIn

• HR - LinkedIn, Lead Listen Erklärung
• Boolsche Suche auf LinkedIn
• LinkedIn Hashtags
• Active Sourcing: nach Unternehmen suchen
• LinkedIn Active Sourcing Prozess
• Prozess: LinkedIn Recruitment Call I Active Sourcing
• Active Sourcing - LinkedIn Recruiter - Quick Tutorial
• Stellenanzeigen kostenlos bei LinkedIn schalten
• Zeige alle Artikel in “HR - LinkedIn”

Marketing - Allgemein

• YouTube intueat Kanal: Pflege + Content Erstellung
• Tutorial: Testi Ads aus Videoask schneiden
• Videoask für Online Marketing nutzen (Tutorials)
• Zielgruppenanalyse: Typeform Responses durchlesen
• OM - Creative Testing Tabelle
• Instagram Content Creation (dr.med.mareike.awe)
• YT Ads - Einführung
• YT Ads – Daily Tracking
• Zeige alle Artikel in “Marketing - Allgemein”

Marketing - Affiliate Marketing

• Multi Device Tracking für Affiliates

Marketing - Facebook Ads

• 4:5 Facebook Ads Videos schneiden mit Premiere
• Media Buying Prozess
• Erstellung von Storyboards & Skripten für Mareike Ads / Actor Ads
• Media Buying - Proxy Benchmark (Stand November 21)
• FB Ads - Umgang mit abgelehnten Werbeanzeigen
• Schema M x intumind
• FB Ads - Skalierungs-Routine
• FB Ads Quick-Start
• Zeige alle Artikel in “Marketing - Facebook Ads ”

Technik - ActiveCampaign

• AC - Webhook Erklärung
• AC - Formular ändern
• AC - Kampagne erstellen, Empfänger einstellen
• AC - Listen richtig benennen
• AC - Redaktionsmails pausieren und fortsetzen
• ActiveCampaign - Zielgruppe ausschließen
• Active Campaign - Segmentierung - AND/OR-Logic
• Active Campaign - E-Mail-Adressen importieren
• Zeige alle Artikel in “Technik - ActiveCampaign”

Technik - Server & Dateien

• Intumind Storage - Dateiserver für Mitgliederbereich & App

Technik - Adobe Premiere (Videoschnitt)

• Premiere Datei richtig abspeichern / Rendern
• Adobe Premiere - Color Grading / Farbkorrektur / Farbanpassung
• Adobe Premiere - allgemeine Schnitt Einführung
• Adobe Premiere - Einführung Schnitt
• Adobe Premiere - Projektdatei erstellen, abspeichern, hochladen - ORDNUNG
• Tutorial Premiere Pro: Ganze Projekte mit allen verknüpften Dateien speichern (Projektmanager)
• Premiere: Automatische Untertitel / Transkription erstellen
• Videoprojekte exportieren: Projektmanager
• Zeige alle Artikel in “Technik - Adobe Premiere (Videoschnitt)”

Technik - WebinarJam / Everwebinar

• Webinar testen
• Sales tracking Link einbauen
• Webinar duplizieren
• Webinar Formular Code ändern
• Webinar Optin Formulare funktionieren nicht - Notfall - Was tun?
• Webinar Aufsetzen mit Webinarjam (NEU)
• Webinar Chat erstellen

Tracking & Analysen - Allgemein

• Tutorial - Daily CH Tracking: MRT, Bewertungen, Wochenschnitt und Produktivität
• Klick Event Tracking mit Google Analytics & Google Tag Manager
• CLTV Liste bei Facebook Hochladen (aus Digistore) (Customer Lifetime Value)
• Blog Traffic tracken
• Tracking - Shop - 1 Mal im Monat
• Facebook Tracking Audiences aktualisieren
• Erklärt: Club Coaching Absolventen Zähler Automatisierung
• Critical Drivers Tracking HR, Weiterempf., Testis
• Zeige alle Artikel in “Tracking & Analysen - Allgemein”

Technik - Video & Filmen

• Rode Wireless Go Mikrofon nutzen und einrichten
• Loom Screencast Software Tutorial nutzen
• Neues Filmstudio nutzen (Bilkery 1. OG)
• DJI OM 4 Gimbal Einstellungen
• Audio / Mikrofon / Ton Einführungs Tutorial
• Einstellungen für das RODE NTG Videomic mit Teleprompter App
• Einrichtung Telepromter
• Proxy Workflow in Premiere Pro
• Zeige alle Artikel in “Technik - Video & Filmen”

Technik - Webinar erstellen

• Webinar Raum aufbauen
• Webinar aufnehmen mit Screencast und Webcam
• Webinar schneiden mit Adobe Premiere
• Webinar Preis Splittest schneiden
• Präsentation aus Textdokument erstellen (z.B. für VSL), Keynote
• Zoom-Webinar anlegen

Technik - Canva (Bildbearbeitung)

• Canva - GIF erstellen

Technik - Clickfunnels

• Fremde Domain mit Clickfunnels verknüpfen
• Click Funnels - Thumbnail und Titel in Linkvorschau anpassen
• Clickfunnels - Formular aus AC integrieren
• Clickfunnels URL Richtlinien
• Clickfunnels - UTM-Parameter von Webinarjam auf Clickfunnels-Dankesseite auslesen
• Clickfunnel - Gewichtsgrafik

Technik - Shopify

• Shopify - Mehrere Buy Buttons anlegen
• Shopify - Buy Button anlegen
• Shopify - neues Produkt anlegen
• Shopify - Bestellungen stornieren und Rückerstattungen
• Shopify - Text auf Startseite ändern / anpassen
• Shopify - Kundendaten bearbeiten u. Rechnungen herunterladen
• Shopify - Bestände prüfen und anpassen
• Shopify - Anpassungen im Onlineshop
• Zeige alle Artikel in “Technik - Shopify”

Technik - Wordpress

• Learndash Abschlusstag vergeben
• Learndash - neue Lektion/Thema/Detail anlegen für intumind Uni
• LearnDash Quiz/ Wohlfühlfragebogen Statistik analysieren
• Menü auswählen bei Seiten, Lektionen, Themen
• Wordpress Tutorials
• Blogpost SEO
• Wordpress - Menü bearbeiten
• Wordpress - Medien hochladen
• Zeige alle Artikel in “Technik - Wordpress”

Technik - Sonstiges

• Apple Mail Postfach einrichten (für Domainfactory Mails)
• Screencast / Tutorial machen und Knowledge Base Artikel anlegen (auf Youtube hochladen)
• Wordpress - Overlays für die App erstellen
• Support - Kontakte löschen (DSGVO)
• Videokamera für Dreh einstellen
• Einführung in Hotjar
• Spreadsheet - bedingte Formatierung / Zellfarbe ändern abhänging vom Text
• Link bei Zoom erstellen
• Zeige alle Artikel in “Technik - Sonstiges”

Technik - Digistore

• Rückgabequote bei Digistore berechnen
• Digistore24 - Einführung in IPN
• Digistore Produkt anlegen
• Salespage Splittest über Digistore einrichten
• Digistore - Produkte duplizieren
• Digistore - Sales zuordnen, wenn Tracking Key nicht eindeutig
• Digistore Dankeseite mit Userdaten anpassen
• DS Leistungsdatum auf Rechnung
• Zeige alle Artikel in “Technik - Digistore”

Technik - Google GSuite

• Google GSuite - Einführung
• Google GSuite - G-Mail Tutorial
• Google GSuite - Google Kalender Tutorial
• Google GSuite - Google Drive Tutorial
• Weiterleitung & Abwesenheitsnotiz bei G-Mail einrichten
• Livestreams im Google Kalender eintragen

Datenschutz - Allgemein

• DGD Datenschutzschulung 2021

Führung + Leadership - Allgemein

• 1:1 Leader Tutorial (1on1)
• Entwicklungsbeurteilungsbögen - Manager Tutorial
• Freelance-Zusammenarbeit I Leadership Leitfaden
• Rechnungsprüfung bei Freelancern

Technik - Websites

• Webinar - Active Campaign List & Tag ID
• Globale Werte über ACF

Design - Styleguide & Vorlagen

• Styleguide

Design - Canva, Photoshop & co

• Canva - Instagram Vorlagen
• Anmoderation/Factsheet Mareike und Marc
• CANVA - Hintergründe ändern & Rahmen um Personen

Support Technik

• Support Onboarding Basic - App Feedback Bearbeitung
• Support - Anzeigefehler im Mitgliederbereich
• Support – Zugang zum Meilenstein, aber einzelne Schritte öffnen sich nicht
• Support - Zugangsdaten nicht erhalten
• Support Onboarding Basics II - Placetel und Zoiper (Hotline)
• Support Technik - Probleme in der App mit Audios oder Videos
• Support - Passwort neu anlegen
• Support - App/MB - Schwierigkeiten beim Einloggen/Login
• Zeige alle Artikel in “Support Technik”

Technik - Mitgliederbereich 5.0

• Mitgliederbereich 5.0 - Learndash Inhalte anlegen (Quick-Guide)
• Club - Livestream & Feedback Formulare
• Mitgliederbereich - Club Fokusmeilenstein erstellen
• Mitgliederbereich - Club Fokusmeilenstein planen
• Mitgliederbereich - Club Fokusmeilenstein Schritt erstellen
• Mitgliederbereich - Club Schritt duplizieren
• Mitgliederbereich - Club Livestream für FM anlegen & einstellen
• Mitgliederbereich - Club News anlegen, verwalten und anzeigen
• Zeige alle Artikel in “Technik - Mitgliederbereich 5.0”

Programmentwicklung/Coaching - Allgemein

• Marktrecherche Vorgehen Produktentwicklung
• Effiziente Bücher & Studien Recherche
• Guideline für die Erstellung eines Konzepts zur Verbesserung bestehender Produkte
• Prozess: Qualicheck und Abnahme Programme vor Launch
• B&S Stories

Technik - intueat Go

• intueat GO - Rezept anlegen

Technik - Body & Shine

• Body & Shine - SOS Fragen und Antworten
• Body & Shine - Happiness Tracker
• Body & Shine - Essspektrum
• Body & Shine - Routinen
• Body & Shine - Ads Werbeanzeigen
• Body & Shine - Quotes / Zitate
• Body & Shine - Downloads
• Body & Shine - Rezepte
• Zeige alle Artikel in “Technik - Body & Shine”

Sales - Prozesse

• IEC - 1-Call Prozess in Hubspot

Onboarding VAs / Freelancer (nicht für CS)

• OnBoarding Virtuelle Assistent:innen - Tools (Slack, Asana)
• Onboarding Freelancer - Rechnung erstellen (ink. toggl)
• OnBoarding Virtuelle Assistent:innen (Freelancer) - DNA-Werte und unse Vision
• Onboarding VAs/Freelancer - Arbeitszeitentabelle
• Onboarding VAs / Freelancer - Dashlane
• OnBoarding Virtuelle Assistent:innen - Tools (Slack + KURZ-Version von Asana)
• (ALT) OnBoarding VAs/Freelancer: Toggl Zeiterfassung (Freelancer im Bereich Content - Creation)

Support - Kündigungen

• KULANZ - Club Pausierung aus Kulanz
• Einführung Kündigungen: Backend
• Blacklist
• Support Onboarding Basics - Kündigungen / Rückgaben bearbeiten
• Einführung Kündigungen: Groove
• Einführung Kündigungen: Supportplan
• Einführung Digistore24: Kündigungen/Zahlungen
• Einführung ActiveCampaign: Kündigungen
• Zeige alle Artikel in “Support - Kündigungen ”

Support Onboarding Basics II

• Support Onboarding Basics II - Programmneustarts einrichten - für Clubber:innen - IE 3, IE 4, intueat PRO
• Support Onboarding Basics - HIG Mails bearbeiten
• Support Onboarding Basics II - Routineaufgaben (zB. Neustarts)
• Support Onboarding Basics II - Workshop-Mails Checkliste
• Support Onboarding Basics - Screening des offenen Postfachs
• Support Onboarding Basics II - Stupsmails bearbeiten
• Support Onboarding Basics II - intueat 5 Kulanzneustart einrichten
• Support Onboarding Basics II - Guidelines für Kulanzentscheidungen
• Zeige alle Artikel in “Support Onboarding Basics II”

Support - Operations Workflow

• Support - Erstellung Support Plan CH Team
• Ordnung in Supporttabellen
• Wöchentliches Insert-Tracking
• Support - Launches und Aktionen vorbereiten und durchführen
• Standards für die Erstellung eines Knowledge Base Artikels

Künstliche Intelligenz / AI

• Mini-Workshop - ChatGTP (künstliche Intelligenz)
• Vorlagen für ChatGPT Primings und Promts | How to build a promt personality
• ChatGPT - Skript Skills
• Contentanalyse & Ideenfindung mit GPT-4
• Bilderstellung mit DALL-E (via ChatGPT)

Technik - Leicht

• Leicht - SOS
• Leicht - Rezepte
• Leicht - Pflege eines Journey-Programms
• Leicht - Mahlzeiten Baukasten
• Leicht - Feedback-Formulare für die App
• Leicht - Körpermaße im Backend einsehen

Support - Beschwerdemanagement

• Beschwerdemanagement Teil 2/4 - Formelle Guidelines
• Beschwerdemanagement Teil 1/4 - Theoretischer Hintergrund
• Beschwerdemanagement Teil 4/4 - Bootcamp Vorbereitung
• Beschwerdemanagement Teil 3/4 - Kommunikations-Guidelines

Support Onboarding Insights für Buddies

• Support - Ablauf Qualitäts-Screening (für PrüferInnen)

Technik - Club 3.0

• Club 3.0 - News & Impulse in App & MB pflegen
• Club 3.0 - Countdown & Livestream Komponenten pflegen
• Club 3.0 - Neue Livestream Aufzeichnung einpflegen
• Club 3.0 - Neue Overlays anlegen
• Club 3.0 - Neues Club Coaching oder Dranbleiber Impulse anlegen
• [Club 3.0]Audio des Tages planen/anpassen für App und MB
• Overlays im MB hinzufügen
• [Club 3.0] Phasen anlegen/erstellen für App und MB
• Zeige alle Artikel in “Technik - Club 3.0”

Projejtmanagement / Launches & Aktionen

• Vorbereitungen und Durchführung von Aktionen und Launches (Projektmanagement)

intumind Abnehm-Coaching

• PAC Coaching: Starter-Paket erstellen
• PAC Onboarding: Superchat Overview & Tutorials (intumind Abnehm-Coaching)
• PAC Coaching: Experten-Sprechstunden - Vorbereitung & Aufbau
• PAC Workflow: Coaching Calls (1/3) - Planung & Pflege der Coaching-Calls
• PAC Workflow: Coaching Calls (2/3) - Coaching-Calls hochladen
• PAC Workflow: Testimonials
• PAC Workflow: Coaching Calls (3/3) - Automatisierte E-Mails inkl. Aufzeichnungen
• PAC Workflow: Automatisierte Kommunikationen
• Zeige alle Artikel in “intumind Abnehm-Coaching”

Onboarding PAC

• PAC Onboarding: Workflow - Pausierung
• PAC Workflow: Kündigung & Rückgabe
• PAC Onboarding Allgemein: Tools - Asana & Slack
• PAC Onboarding: Coaching - Superchat Allgemein
• Onboarding PAC: Coaching - Folgeplan erstellen
• PAC Onboarding: Coaching - Schlüssel u.Praxis-Call Vorbereitung
• Onboarding: Workflow: Check-In Antworten versenden