in Groove
Wenn wir eine solche E-Mail im DS Postfach erhalten, bedeutet dies, dass keine IPN Verbindung zu ActiveCampaign hergestellt werden konnte. Der häufigste Grund ist, dass in der Mailadresse der/s Teilnehmer:in ein Fehler vorliegt.
Du suchst dann im Fehlerformular nach der Bestell-ID.
Du kopierst dir die Bestell-ID aus der Mail raus und gehst zu DS.
in DS
Hier gibst du die Bestell-ID im Feld "Suche Bestellnummer" ein und klickst auf "Suchen".
Unten unter "Ergebnis" findest du dann die entsprechende Bestellung.
Hier klickst du unter "Aktionen" auf das kleine Lupensymbol. So gelangst du in den Datensatz.
Nun kannst du dir die Bestellung ansehen und prüfst die Mailadresse.
Hier im Beispiel siehst du, dass sich bei der gmail-Adresse ein Fehler eingeschlichen hat.
Diesen korrigierst du und kopierst dir die Mailadresse und sendest die Bestätigungsmail von Digistore24 noch einmal raus, indem du auf den blauen Button "Bestätigungsmail senden" klickst und die aufkommende Nachfrage bestätigst.
in AC
Die falsche Mailadresse kannst du aus AC löschen und legst den richtigen Datensatz noch einmal mit den Angaben aus DS an, damit die Person die Zugangsdatenmail noch einmal erhält. Kopiere die Zugangsdaten aus der Begrüßungsmail heraus.
in Groove
Suche in Groove einmal über das Suchfeld, ob die Person sich bereits per Mail bei uns oder bei DS gemeldet hat.
Schreibe ihr und teile mit, dass sich ein Fehler in die Mailadresse eingeschlichen hat und du diesen nun korrigiert hast und nur sichergehen möchtest, dass die Mail auch ankommt. Füge am besten die Zugangsdaten sicherheitshalber in die Mail mit ein.