Support Onboarding Basics II - Feedbackbögen bearbeiten

Generell gilt:

1. Doppelte Anfragen vermeiden: Bitte immer prüfen, ob bereits eine Bewertungsanfrage versendet worden ist. Wir haben mehrere Prozesse, sodass unsere Teilnehmer:innen auch öfter angefragt werden. Wir möchten dies natürlich so gering wie möglich halten, also klicke dich einmal schnell durch den E-Mail-Verlauf auf der rechten Seite. Betreffzeilen wie "Danke für dein Strahlen" oder "Wir brauchen deine Hilfe" können Hinweise darauf sein, dass bereits eine Anfrage versendet worden ist.
2. Bewertungsanfragen werden immer in einer gesonderten Mail angefragt. So sehen wir im Verlauf direkt, wenn bereits eine Anfrage versendet worden ist.
3. Die Feedback-Mail wird mit einer Notiz "Bewertung (IE, IP, IE PRO, STL, Club)" geschlossen, sofern eine versendet worden ist.
4. Bei Feedback, bei denen ein Support durch das Team notwendig ist, setze bitte den TAG "Feedbackbögen Support" und entferne die übrigen TAGS. Eine der zuständigen Kolleg:innen kümmert sich um eine passende Antwort.
5. intueat 4 und intupower Feedback wird genauso behandelt, wie das Feedback für IE 5. Jedoch wird hier kein Feedback mehr im Slack-Channel gepostet. Die entsparenden Inserts findest du ebenfalls unter Feedbacks.
6. Feedback im jeweiligen Channel bitte auf 12 Uhr planen, es sei denn, es handelt sich um einen technischen Fehler, der schnell behoben werden muss.
7. Die Coach-Feedbacks werden von den eingeteilten Coaches im CS-Team bearbeitet und fallen nicht unter die normale Routine.

Schnupperpaket Feedback: 

Bei der Bearbeitung der Feedbackbögen zum Schnupperpaket legen wir unseren Fokus darauf, auf die Zweifel einzugehen. In über 90 % der Fälle, handelt es sich um genau diese: 

[Feedback] Schnupper Zweifel: Erfolg

intueat 4+5 Feedback:

Insert Bewertungsanfrage für Neukunden IE 4 und 5: [NPS 7 - 10] IE Feedbackbogen

Insert Bewertungsanfrage für Clubber/alte Teilnehmer:innen: [NPS 7 - 10] IE 5 Feedbackbogen

Insert für alle mit NPS 0-6, sofern erforderlich: [NPS 0 - 6] IE Feedbackbogen

Stress less Feedback:

Insert Bewertungsanfrage STL: [NPS 7 - 10] STL Feedbackbogen

Insert bei NPS 0-6, wenn erforderlich: [NPS 0 - 6] STL Feedbackbogen

intueat PRO Feedback:

intueat Club-Feedback: