Die Bewertungen für die intumind App werden regelmäßig am Montag, Mittwoch und Freitag überprüft.
Du benötigst dafür Zugriffe auf den Appstore und den GooglePlayStore.
Für die beiden Stores muss anfangs eine Freischaltung erfolgen. Dafür benötigst du eine Apple-ID und eine Gmail-Adresse. Die Freischaltung wird von Piwi erledigt. Bei Rückfragen dazu wendest du dich bitte an die Customer Success Teamleitung.
Beim Support ist dann wie folgt vorzugehen:
Alle Bewertungen werden gelesen und Fragen werden so beantwortet, dass auch Mitleser den größtmöglichen Nutzen davon haben.
Kritische Bewertungen werden in der folgenden Tracking-Tabelle gesammelt:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/10AtRnRseE7Gua_5v3WEQ9qCh41hQ-YmciA4cVaas91Q/edit#gid=0
Es werden dann folgende Schritte eingehalten:
1. Wenn anhand des Namens herausgefunden wird, um welche Teilnehmer:in es sich handelt, werden die Teilnehmer per Mail kontaktiert, um die Frage zu klären bzw. das technische Problem zu lösen.
2. Wenn das Problem gelöst wurde, werden die Teilnehmer:innen im Anschluss darum gebeten, die Bewertung anzupassen. Antworten die Kund:innen nicht, wird die Bewertung beim nächsten Support kommentiert.
3. Für den Fall, dass die Personen nicht per Mail kontaktiert werden können, wird die Bewertung direkt im AppStore bzw. Google PlayStore kommentiert. Wichtig zu wissen ist, dass im Google PlayStore nur Kommentare mit maximal 350 Zeichen gesetzt werden können. Beispiele, wie kritische Kommentare kommentiert werden können, finden sich im folgenden Dokument:
https://docs.google.com/document/d/19c8TEwbp_KyxWHQ0eMNclfKCgaFa7__9Fc28sy3e5-Q/edit#
Bewertungen mit 4 oder 5 Sternen werden ebenfalls kommentiert, wenn sie Fragen beinhalten.
Den Link zum AppStore findest du hier:
https://appstoreconnect.apple.com/
Den Link zum Google Play Store findest du hier:
https://play.google.com/console
Ein kurzes Tutorial zum Support findest du hier:
Viel Freude beim Unterstützen unserer intumind App User! :-)