Wenn ein Kunde den Club zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen möchte
(Hinweis: Wenn der Kunde direkt über Digistore24 gekündigt hat und wir eine Bestätigungs-e-mail von Digistore24 erhalten, dann gilt der gleiche Ablauf ab Schritt 3)
5 Schritte:
1. in Groove wird das Datum der Kündigung als Notiz ,Kündigung zum xx.xx.xxxx' unter die Mail der Typeform gesetzt.
2. Digistore24 öffnen: Benutzer suchen -> die entsprechende Bestellung öffnen (Lupensymbol) -> herunter scrollen bis unterhalb "Protokolle" -> "Zahlungen zum xx.xx.xx (Kündigungsdatum) unterbrechen" anklicken
Durch Schritt 2 werden a) die Zahlungen für die Clubmitgliedschaft zum Kündigungsdatum unterbrochen und b) der Zugriff auf die Clubinhalte bereits JETZT gesperrt. Um b) zu verhindern, folgt Schritt 3:
3. Active Campaign öffnen: Benutzer suchen -> zu den Automations scrollen -> neue Automation hinzufügen über den Button "+Add" -> "[Support] Club Kündigung rückgängig machen"* auswählen
Schritt 3 dient also dazu, dass der Kunde noch bis zum Ende seiner Clubmitgliedschaft Zugriff auf den Club hat.
4. Asana öffnen: CH|Support öffnen -> unter "Clubzugang beenden" über "+" die e-mail Adresse des Kunden, der kündigt und das Fälligkeitsdatum der Clubkündigung +1 Tag (wichtig!) hinzufügen
Schritt 4 ist nötig, damit am Tag der Kündigung in Active Campaign über die Automation "[DIGISTORE] intumind-Club Kündigung" der Zugang zum Club (den wir ja durch Schritt 3 bis zum Zeitpunkt der Kündigung gewährleistet haben) tatsächlich beendet wird.
5. in Groove dem Kunden antworten und die Kündigung bestätigen mit der Insert "[Kündigung] Club - 2 Bestätigung zum ...".
In der Bestätigungsmail an den Kunden auf den Kündigungsgrund eingehen, z.B. bei Grund Kündigung zu wenig Zeit, dann keine Zeit Insert nutzen
Wenn der Kunde zufrieden mit seinen Erfahrungen im Club/mit den Programmen zu sein scheint fügen wir zusätzlich in die Bestätigung noch eine Bewertungsanfrage für eine Google-Bewertung ein, um eine weitere Top Bewertung dadurch zu erhalten. Wir können hier frei wählen, ob wir eine Bewertungsanfrage für intumind, intueat oder intupower mitsenden, je nach Bedarf und je nachdem, welche Programme der TN absolviert hat.
#kündigung an die E-Mail taggen
Wichtiger Nachtrag:
Ab dem 01.03.2022 gibt es neue gesetzliche Vorgaben zu Abonnements. Demnach können Club-Mitgliedschaften, die nach dem 01.03.2022 abgeschlossen werden und bei denen die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen sind, nun bereits monatlich gekündigt werden.
Mehr dazu findest du in folgenden FAQ-Artikel von Digistore:
Digistore24 - Kündigung von Abonnements (gesetzliche Vorgaben)