Hintergrundinfos zum Webinar-Funnel und zur Bearbeitung: 

Webinar-Funnel Überblick: https://vimeo.com/334254626/6b93d9d41b

 

 

Generelle Infos im Überblick

 

Relevante Tags für diese Aufgabe: 

- Offene Workshop-Mails

- Webinar-Technik (wenn es um technische Probleme bei der Teilnahme am Workshop geht)

- Es werden keine anderen Tags benötigt

 

Vor deinem Start: 

  • Good to know: Es verirren sich manchmal Mails in den Ordner, die inhaltlich nicht dazu gehören. Handelt es sich um eine Kündigung oder eine Digistore24 Benachrichtigung, entferne den Tag “Offene Workshop-Mail” und füge den Tag “Offene Kündigungen” hinzu. Handelt es sich um eine komplett andere Mail, gehe vor, wie im nächsten Step beschrieben (“Wenn du eine Antwort nicht kennst”)
  • Lies dir alle Inserts unter “Webinar” einmal durch, um zu wissen, auf welchen Antworten-Pool du zugreifen kannst. Das Ziel ist, dass so viele Mails wie möglich mit Inserts beantworten werden können (und nur noch in individuellen Fällen leicht angepasst werden).

 

  • Diese Insert aus Sonjas Namen („kann/konnte nicht dabei sein“), kann in 60 % der Fälle verwendet werden. Habe das bitte im Hinterkopf, da sie zeitsparend ist (weil du nicht noch einmal nach dem speziellen Funnel sehen musst).
  • Klicke am Ende der Mail auf die 3 Punkte, um den Verlauf zu sehen (→ manchmal braucht man nicht zu antworten
  • Tag „Offene Worshopmail“ entfernen, bevor Mail abgesendet wird
  • wenn in der Mail von technischen Schwierigkeiten berichtet wird, nutze die Insert „technische Schwierigkeiten“ und setze den Tag „Webinar-Technik“ an die Mail
  • Wir antworten immer dann, wenn es notwendig ist (zB. bei konkreten Fragen/Zweifeln, wenn jemand Schwierigkeiten hat, wenn wir jemandem helfen können am Webinar teilzunehmen)
  • beachten, dass die Mails zum Abschlusswebinar/ Masterclass auch Workshop heißen → hier wird dann die Insert zum Abschlusswebinar versendet

 

❓ Wenn du eine Antwort nicht kennst:

  1. poste eine Notiz an die Mail mit deiner Frage bzw. einem Lösungsvorschlag
  2. entferne den Tag „Offene Workshop-Mail“
  3. assigne die Mail an deinen OB-Buddy → Sie kümmert sich dann darum und sendet dir die Antwort, sodass du das Anliegen ggf. zukünftig beantworten kannst. 

 

Häufig aufkommende Fälle: 

Kontakt möchte keine weiteren Mails von uns erhalten: 

  1. Suche den Kontakt bei AC (AcitveCampaign)
  2. Füge unter Automations die Automatisierung “[ENGAGEMENT 4] Unsubscribe Alle NEU” hinzu. 
  3. Schreibe eine Notiz an die Mail mit “Abgemeldet”. 
  4. Schließe die Mail, ohne der Person eine Bestätigung zu senden (es sei denn, sie fragt gezielt danach). 

Generelle Fragen von Interessenten: 

  1. Rubrik “Interessenten” in den Inserts
  2. FAQ Center 

Angebot ist zu teuer 

  1. Inserts zu “zu teuer” auswählen/ggf anpassen

 

Nachdem du hier nun viele Informationen auf einmal erhalten hast, geben wir dir gerne noch einen praktischen Einblick in die Arbeit in den Workshop-Mails, um zu sehen, dass es ganz einfach und automatisch von der Hand gehen wird, diese für uns wichtigen Mails zu beantworten. :-)

Part 1

Part 2