Hier gibt es noch ein kurzes Briefing zu Rückgaben bei IE PRO - denn auch wenn die Rückgaben vom Kündigungsteam übernommen werden, sollte jeder über diese Infos Bescheid wissen für HL/Chat und einfach das eigene Gefühl, alles zu wissen ?

 

Facts vorweg:

Das IE PRO Produkt wird regulär bei uns im Intueat (2-nd level Support) Vendor angezeigt bei DS → jeder kann also jede Buchung regulär einsehen und auch zurückgeben ?

 

Spezifischere Infos:

  1. 30 Tage Rückgabefrist beginnt natürlich erst ab Programmstart am 21.3. → also ist bis zum 20.04 möglich

  2. über DS können sie nur bis zu 30 Tage nach Buchung zurückgeben → sollte sich jmd melden, der darüber verwirrt ist, könnt ihr sagen: Gar kein Problem, dass ist nur eine technische Sache weil es so außergewöhnlich ist, dass Unternehmen so eine lange Rückgabefrist ermöglichen ?

  3. NEU: Der Ordner, den sie nach der Buchung innerhalb EU/Schweiz bekommen, müsste nach einer Rückgabe wieder als Paket an uns zurückgesendet werden. Diesen Aufwand möchten wir den TN und uns ersparen. Daher halten wir uns eine Schutzgebühr in Höhe von 10€ ein und erstatten die Differenz zum Zahlbetrag (anstatt eine volle Rückerstattung).

  4. Sollte jmd sehr unzufrieden darüber sein, schenken wir ihr/ihm den Ordner und erstatten auch die 10€. (Ausnahme! → hier kann die Entscheidung selbst getroffen werden aber bitte immer ein RO an mich senden)

  5. Ausnahme: TN außerhalb der EU/Schweiz erhalten KEINEN Ordner → demnach erstatten wir hier den vollen Betrag.

 

Fokus bei Rückgabewünschen ist natürlich wie immer: Den TN helfen Zweifel und Bedenken aufzulösen - und es zumindest einmal risikofrei auszuprobieren ? Besonders bei Rückgabewünschen VOR Programmstart bitte hier einen großen Fokus drauf legen!

Sie haben SO viel für sich zu gewinnen und die Tatsache, dass sie bereits gekauft haben, zeigt: Sie haben den Wunsch etwas zu verändern und denken eigentlich auch, dass IE PRO die Lösung dafür sein kann ❤️

#Wowthecustomer

 

Generell gilt wieder:

Rückgabewünsche müssen schriftlich bei uns per E-Mail eingehen. Sie werden dann automatisch oder manuell mit #Schritt1_Kündigungsprozess getagged → und wandern dann in das entsprechende Postfach, wo Alex, Tatjana und Darleen übernehmen.

@Kündigungsmädels: Alex hat entsprechend ein neues Tabellenblatt und Inserts für IE PRO angelegt. Der Kündigungsprozess ist wie gehabt und inkl. Typeformumfrage. 

Die einzige Veränderung ist folgende: 

Bei TN innerhalb Europa/Schweiz:

  1. Teilerstattung in Höhe des Kaufbetrags MINUS 10€

  2. Zugang manuell schließen, indem du bei AC diese Automatisierung setzt: [ORGANIZE] intueat PRO 1.0 Zugriff beenden

  3. in die Tracking-Spalte "Zugang geschlossen?" ein "ja" eintragen 

 

Bei TN außerhalb Europa/Schweiz:

  1. Rückgabe mit vollen Betrag in die Wege leiten

  2. in die Tracking-Spalte "Zugang geschlossen?" einen Vermerk machen, dass es automatisch passiert durch die Rückgabe