Falsches Angebot genutzt -> Aufmerksam lesen!
Als Vorbereitung Aktionen haben wir automatisiert, dass Kunden, die falsche Angebote gebucht haben (zB Club Angebot obwohl noch nicht IE oder IP gemacht) automatisch von uns kontaktiert werden.
Sie bekommen zwei Reminder, sich bei uns zu melden, sodass wir das überprüfen und sie ggf. das richtige Angebot buchen oder zwei Accounts zusammengelegt werden, wenn sie über eine neue Mail Adresse gebucht hatten.
Die Automatisierung wird über den "unklar:...." AC Tag gesteuert. Wenn ein Fall gelöst ist, MUSS dieser Tag bei dem Kunden entfernt werden.

Wenn der Tag nicht entfernt wurde, signalisiert es dem System, dass die falsche Buchung nicht geklärt ist und wir erhalten diese E-Mail, um die Rückgabe in die Wege zu leiten und den Kunden darüber zu informieren.
 
Also unser To-Do's:
  • Fälle lösen, wenn sie sich auf die ersten beiden Mails melden
  • Unklar Tag entfernen (über Strg + F kann danach gesucht werden bei den Tags)
  • Falls diese Mail hier reinkommt, vorgehen, wie in der Mail beschrieben:

 

Hier hast du das Vorgehen noch einmal in einem Video beschrieben:

https://www.loom.com/share/b46b6943d40548d2b733b5e1564b268d