Hinweis: Für eine leichtere Sprache wurde im Kriterien-Dokument nun auch Level 3 und Level 4 hinzugefügt - für die Übernahme der Verantwortung außerhalb des operativen Supports. Aktuell befinden sich alle Teammitglieder, die im Qualitätsteam und im Team-Management arbeiten, auf Level 3. Level 4 ist derzeit noch nicht besetzt.
Was bei der Arbeit im Customer Happiness Team im Fokus steht:
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Freiheit
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Flexibilität
- Sicherheit & Planbarkeit
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Mitbestimmung und Mitwirken
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Gemeinsam Großes bewirken und Leben verändern
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Teil eines motivierten Teams sein
Wir bieten die Vorteile einer VA Arbeit mit den Benefits einer Anstellung:
- Freiheit
- Zeitliche und örtliche Flexibilität
- Sicherheit (keine Projektbasis und neuen Kunden finden müssen -> dafür rechnen Freelancer oft einen 30% zeitlichen Puffer ein)
- Teamgefühl
Zusätzlich:
- keine Überstunden & sehr gute zeitliche Planung
- Wachstum und Abwechslung, ohne neue Kunden suchen zu müssen für Abwechslung
- konkrete offene Erwartungshaltung (Scorecards, Support Standards, DNA)
- Mitbestimmung: Sehr spezifische Einsetzung nach Vorlieben und Stärken
- Fokus bei der Arbeit
- Persönliche Förderung und Weiterentwicklung (durch Feedbacks + Entwicklungsgespräche oder zB Coaching Onboarding, Copy Kurs von Tim Gehlhausen, Rabatt auf intueat Coach Ausbildung u.s.w.)
- Sonn- und Feiertagszuschuss
- Bonuszahlungen
➡️ Hier geht es zu den Kriterien: https://docs.google.com/document/d/1lGvAbMDEDnFC9xrXnt7CAsoPeNpjQLzE1iw6KvnebG8/edit?usp=sharing
➡️ Hier geht es zum Agent KPI Tracking, um deine Ergebnisse einzusehen: https://docs.google.com/spreadsheets/d/12lWRlnm-uKCMhXfNeSIw9gqdnerwPMliJcmoz923fJo/edit?usp=sharing