Bearbeitung DS Kettenmails

• in Groove:
  • DS Kettenmails erkennst du daran, dass mehrere grüne Mails in einer Mail untereinander sind 

• Hier gibt es vorwiegend zwei Gründe, warum wir die Mails erhalten:
  • Rückgaben durch DS
    • Rückgaben durch DS tragen wir in die jeweilige Rückgabetabelle ein
    • "erl."-Vermerk in Notiz und schließen der Mail
  • Fragen des Kunden und DS bittet uns um Feedback
    • DS möchte innerhalb von 2 Tagen Feedback von uns zu jedem Fall, daher müssen wir darauf reagieren, sodass wir nicht weiterhin Erinnerungen von ihnen erhalten
    • bei Kettenmails können wir aber nicht einzelne Mails rausfischen und darauf antworten
      • einzelne Antworten gehen nur, wenn wir eine einzelne Mail von DS erhalten
    • Feedbackmails kommen meist aufgrund fehlender Zugangsdaten des Kunden
    • diese müssen geprüft und wie im Prio A Postfach bearbeitet werden
    • Eingabe der Mailadresse über das Groove Suchfeld und prüfen, ob weitere Mails des Kunden vorliegen und die Frage (z.B. wegen Zugangsdaten) bereits beantwortet wurde
  • WICHTIG! Wir versenden aufgrund des Datenschutzes keine Mail mit Zugangsdaten an DS oder mit DS in Kopie/cc. 
  • WICHTIG! Bevor wir DS antworten, unbedingt prüfen, welche Kundenmailadresse sich in cc befindet. 

Videoanleitung bzgl. Bearbeitung der Kettenmails