Support - Kündigungen

KULANZ - Club Pausierung aus Kulanz

Pausierung des Club

Einführung Kündigungen: Backend

Kündigungsrelevante Einführung Mitgliederbereich/Backend

Blacklist

Wann kommt ein:e Teilnehmer:in auf die Blacklist und wie setze ich sie darauf?

Support Onboarding Basics - Kündigungen / Rückgaben bearbeiten

auch für virtuelle Assistenten (VA)

Einführung Kündigungen: Groove

Kündigungsrelevante Kurzeinführung in Groove

Einführung Kündigungen: Supportplan

Kündigungsrelevantes Onboarding Supportplan

Einführung Digistore24: Kündigungen/Zahlungen

Kündigungsrelevante Einführung in Digistore24

Einführung ActiveCampaign: Kündigungen

Kündigungsrelevante Einführung: ActiveCampaign

Schritt 1 Postfach: Kündigungen

Welche Aufgaben fallen in das Postfach Schritt 1 Kündigungen

Schritt 2 Postfach: Kündigungen

Welche Aufgaben fallen in das Postfach Schritt 2 Kündigungen?

Checkliste Programme Kündigungen

Übersicht der benötigten Programme und Docs zur Bearbeitung von Kündigungen, Rückgaben & ausgefallenen Zahlungen

Kürzel: Kündigungen

Hier findest du die relevanten Kürzel zur Bearbeitung von Kündigungen/Rückgaben sowie Ausgefallenen Zahlungen

Rückgabe Doppelbuchungen

Besonderheiten bei einer Doppelbuchung

Kündigungs-Onboarding

Hier findest du alle Informationen rund um die Kündigungen, Rückgaben und ausgefallene Zahlungen sowie Sonder- und Kulanzfälle

Digistore24 Postfach: Kündigungen

Rückgaben und Club Laufzeit - Kündigungen durchgeführt von Digistore24

Einführung Kündigungen: Google Drive

Kündigungsrelevante Einführung in Google Drive

Einführung Kündigung: Asana

Kündigungsrelevante Kurzeinführung in Asana

Digistore24: Einzugsdatum Zahlung ändern

Wenn Teilnehmer:in das Einzugsdatum der Programmraten oder Clubbeiträge ändern möchte

Kündigungen: Du hast Fragen?

Was tun, wenn du im Bereich Kündigungen alleine nicht weiterkommst

Club Laufzeit Kündigung rückgängig machen

Hier siehst du, wie du eine bereits hinterlegte Club-Kündigung zum Ende der Laufzeit wieder rückgängig machst

Digistore24 Fehlercodes

Übersicht der Fehlercodes von Digistore24 (die Liste wird laufend erweitert)

Digistore24 Rückgaben 30 Tage - Miniprogramme

Rückgaben Miniprogramme durch Digistore24 innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie

Digistore24 Rückgabe 30 Tage - Vollprogramme

Rückgabe Vollprogramme durch Digistore24 innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie

Digistore24 Rückgabe 30 Tage - Club

Club Rückgabe durch Digistore24 innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie

Digistore24 Kündigung Club Laufzeit

Club-Laufzeit Kündigung durch Digistore24

Schritt 2: Club Rückgabe 30 Tage

Schritt 2 Postfach: Club Rückgabe innerhalb 30-tägiger Zufriedenheitsgarantie

Schritt 2: Vollprogramme Rückgabe 30 Tage

Schritt 2 Postfach: Rückgabe Vollprogramme innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie

Schritt 2: Club Kündigung Laufzeit

Schritt 2 Postfach: Club Kündigung Laufzeit

Schritt 2: Eingang falsche typeform

Schritt 2 Postfach: Kunde hat falsche typeform ausgefüllt

Kündigungsrelevante Kurzeinführungen

Hier findest du auf einen Blick die kündigungsrelevanten Kurzeinführungen

Schritt 1: Rückgabe Vollprogramme 30 Tage

Schritt 1 Postfach: Rückgabe Vollprogramme innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie

Schritt 1: Rückgabe Club 30 Tage

Schritt 1 Postfach: Rückgabe des intumind Clubs innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie

Schritt 1: Rückgabe Miniprogramme 30 Tage

Schritt 1 Postfach: Rückgabe der Miniprogramme innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie

Sonderfälle: Rückgabe Doppelbuchungen

Rückgaben Doppelbuchungen bei Vollprogramm und Club

Digistore24 Besonderheiten

Hier findest du die bisher bekannten Besonderheiten von Digistore24

Kulanzfälle Kündigungen

Kulanzanfragen bei Kündigungen

Beschwerdemanagement - Best Practices & Leitfaden 

Hier findest du das Vorgehen, wenn unzufriedene Teilnehmer:innen sich bei uns melden

TEXTBAUSTEINE - Unzufriedene Teilnehmer:in

Diese Textbausteine kannst du nutzen, wenn ein:e Teilnehmer:in bzgl. der Ablehnung einer Rückgabe-/Club-Kündigung Unzufriedenheit bzw. Verärgerung äußert

TEXTBAUSTEIN - Vorzeitige Club-Kündigung wird eingerichtet

TEXTBAUSTEIN - Masche / Profitgier

TEXTBAUSTEIN: Negatives (Club-)Feedback

TEXTBAUSTEIN: Unzufrieden mit VP

TEXTBAUSTEIN: Schwierige Lebenssituation/Rückgabefrist bereits lange vorbei

TEXTBAUSTEIN: Club-Laufzeit automatisch verlängert

Digistore24 Mahnverfahren beenden

Wie du das Mahnverfahren manuell beenden kannst

DS Kunden-Rechnungen ändern

Rechnungen eines Kunden nachträglich ändern

Ausweisung USt. bei Digistore24 Bestellungen

Wie Teilnehmer:innen bei Digistore24 einstellen können, dass keine USt. berechnet wird

Schritt 1: intumind Club Laufzeit Kündigungen (Anfrage)

Club Kündigungsanfrage der Teilnehmer:in

Schritt 1 Postfach: Rückgabe Doppelbestellungen

Hier findest du das Vorgehen, wenn ein Produkt doppelt gekauft wurde

Bearbeitung DS Kettenmails

Hier findest du eine Videoanleitung zur Bearbeitung von DS Kettenmails

Schritt 1: Rückgabe Einschlaf-Audios als Ad-on

Hier findest du die Bearbeitung der Rückgabe eines Ad-Ons (z.B. AHA & Einschlaf-Audio)

Kündigungen: Zu Beginn

Bevor du mit der Arbeit in den Postfächern beginnst, lies bitte diesen Artikel

Digistore24 Hinweisbox bei Rückgabe

Bearbeitung der Rückgabe, wenn eine DS Hinweisbox erscheint

Digistore24: Stornierung Vorkassse Bestellungen

Wie du DS Vorkassse Bestellungen erkennst und sie bearbeitest

Digistore24: intumind Club - Liste Ausgefallene Zahlungen bearbeiten

Hier findest du das Vorgehen, wie du die Tabelle der ausgefallenen Zahlungen bearbeitest

Schritt 2: Club Kündigung Laufzeit (Stichtagskündigung)

Vorgehen, wenn die Kündigung genau auf den Stichtag des Kündigungsdatum bei uns eingeht

Schritt 2: Rückgabe Club-Routinepaket

Bearbeitung der alleinigen Rückgabe des Club-Routinepakets

Schritt 2: Club Kulanz Kündigung

Vorgehen, wenn Teilnehmer:in vorzeitig aus dem Vertrag des Clubs möchte

Sonderfälle: Club Zahlungen unterbrechen

Vorgehen, wenn Club Zahlungen vor dem regulären Laufzeitende beendet werden

Rückgaberegelungen (alle Programme & Club)

Hier findest du eine Übersicht über alle Rückgaberegelungen (VP, Mini-Produkte, Club) inkl. Ausnahmefälle und Kulanz

Club KÜ: Konditionen Laufzeit bei Privat- & Gewerbekunden

Warum sind die Konditionen bei einer Club-Mitgliedschaft für Privat- und Gewerbekunden anders?

Digistore24: Ausgefallene Zahlungen bearbeiten

Hier findest du die Erklärung, wie du Ausgefallene Zahlungen im System von Digistore24 findest und bearbeitest

Kündigungen: FernUSG

Infos zum FernUSG und was ist zu tun, wenn ein Kunde sich darauf beruft

DS: Uneinbringliche Forderung

Teilnehmer:in erhält E-Mail von DS bzgl. uneinbringliche Forderung

Schritt 1: Rückgabe Club-Routinepaket

Hier findest du die Bearbeitung der Rückgabe des Club Routinepakets

Digistore24: Rücklastschrift

Bearbeitung der Rücklastschriften im System von Digistore24

Schritt 1: Rückgabe Club bei Bundle Kauf mit Programm

Was bei einem Bundle-Kauf zu beachten ist, wenn der Club innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben wird

Einführung Kündigungen: Backend/Mitgliederbereich

Kündigungsrelevantes Onboarding Backend

Einführungen Kündigungen: Namen in Groove korrigieren

Kündigungsrelevante Kurzeinführung in Groove

Club: Verlängerung 2-jähriger Club Mitgliedschaft per Einmalzahlung um 12 bzw. 24 Monate

Vorgehen, wenn die 2-jährige Mitgliedschaft per Einmalzahlung bezahlt wurde und sich um 12 bzw. 24 Monate verlängert

Club Kulanz KÜ: Vertraulichkeitsvereinbarung

Bei vorzeitiger Kulanz Club-Kündigung wird nun immer eine Vertraulichkeitsvereinbarung unterzeichnet

Schritt 2: Leicht Abonnement

Kündigung des Leicht Abonnements

Neubuchung nach Rückgabe oder Kündigung desselben Produktes

Öffnung des Zugangs bei Neubuchung desselben Produktes nach vorheriger Rückgabe bzw. Kündigung

Kulanz: Frühere Kündigungsmöglichkeit für Langzeit-Clubber:in

Ein:e Langzeit Clubber:in fragt nach einer früheren Kündigungsmöglichkeit an

Schritt 1: PAC Rückgabe 30 Tage

Bearbeitung Rückgabeanfrage PAC

Schritt 1: PAC Kündigung (Mindest-) Laufzeit

Kündigung PAC Ende Mindestlaufzeit / Ende Laufzeit

Schritt 1: PLUS Rückgabe 30 Tage

Rückgaben Plus Mitgliedschaft innerhalb der 30-tägigen Rückgabegarantie

Schritt 2: PAC Kündigung (Mindest-)Laufzeit

Bearbeitung des Formulars und Bestätigung der Kündigung

Schritt 1: Abnehm-Analyse 30 Tage

Rückgabe der Abnehm-Analyse innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist

Schritt 2: Kündigung PLUS (Mindest-)Laufzeit

[Abnehm-Analyse Call] Vorgehen bei Unzufriedenheit / neg. Bewertungen