VORGEHEN
1. Mini-Programme (DEF, AHA, HIG)
1.1. Sofern die Teilnehmer:in lediglich 1-2 Tage über der Rückgabefrist ist, entscheide individuell, ob du diese noch berücksichtigst. #kundenzufriedenheit
1.2. Darüberhinaus wird die Rückgabe abgelehnt mit der jeweiligen Insert. Passe die Insert individuell an, indem du unbedingt auf den Rückgabegrund eingehst.
- [KÜ AHA] 1. Rückgabe abgelaufen
- [KÜ DEF] 1. Rückgabe abgelaufen
- [KÜ HIG] 1. Rückgabe abgelaufen
2. Vollprogramme (IE & IP)
2.1. Ablehnung Rückgabe mit der jeweiligen Insert. Passe die Insert individuell an, indem du unbedingt auf den Rückgabegrund eingehst.
- [KÜ IE 5] 1. Rückgabe abgelaufen
- [KÜ IP] 1. Rückgabe abgelaufen
2.2. Teilnehmer:in antwortet daraufhin verärgert. Antwort an Teilnehmer:in, dass du dies mit deiner Teamleitung absprechen musst, ob eine Rückgabe nach unseren Richtlinien noch möglich ist und du dich danach wieder meldest.
2.3. Du trägst dies in OFD ein, beschreibst kurz, um was es geht und schlägst eine Lösung vor.
2.4. Nach Tara's Rückmeldung kannst du die Antwort an Teilnehmer:in leiten. Schau dir dazu auch gerne die Textbausteine an.
3. Club - 30 Tage
3.1. Ablehnung Rückgabe mit der jeweiligen Insert. Passe die Insert individuell an, indem du unbedingt auf den Rückgabegrund eingehst.
- [KÜ Club] 1. Rückgabe abgelaufen
3.2. Teilnehmer:in antwortet daraufhin verärgert. Antwort an Teilnehmer:in, ob eine Rückgabe nach unseren Richtlinien noch möglich ist und du dich danach wieder meldest.
3.3. Du trägst dies in OFD ein, beschreibst kurz, um was es geht und schlägst eine Lösung vor.
3.4. Nach Tara's Rückmeldung kannst du die Antwort an Teilnehmer:in leiten. Schau dir dazu auch gerne die Textbausteine an.
4. Club - Vorzeitige Kündigung Laufzeit
4.1. Teilnehmer:in möchte vorzeitig Mitgliedschaft kündigen
4.2. Generell ist dies nur möglich, wenn außerordentliche Gründe angemerkt werden ODER, nach erster Ablehnung der Kündigung, Unzufriedenheit vermittelt wird.
- [KÜ Club] Vorzeitige Kündigungsanfrage
4.3. Sobald Teilnehmer:in die benötigte Bescheinigung zusendet, trägst du dies im OFD ein, beschreibst kurz, um was es geht und schlägst eine Lösung vor.
4.4. Nach Tara's Rückmeldung kannst du die Antwort an Teilnehmer:in leiten. Schau dir dazu auch gerne die Textbausteine an.
5. Club - Kündigung (wieso so lange Kündigungsfrist)
>>> INSERT KÜNDIGUNGSFRIST INDIVIDUELL ANPASSEN BZGL. CLUB-LAUFZEITEN <<<
5.1. Teilnehmer:in reagiert verärgert/irritiert, warum die Kündigungsfrist so lang ist/Mitgliedschaft noch so lange läuft.
- [KÜ Club] Wieso so lange Kündigungsfrist?
5.2. Teilnehmer:in antwortet und möchte vorzeitig Mitgliedschaft kündigen
5.3. Generell ist dies nur möglich, wenn außerordentliche Gründe angemerkt werden ODER, nach erster Ablehnung der Kündigung, Unzufriedenheit vermittelt wird.
- [KÜ Club] Vorzeitige Kündigungsanfrage
5.4. Sobald Teilnehmer:in die benötigte Bescheinigung zusendet, trägst du dies im OFD ein, beschreibst kurz, um was es geht und schlägst eine Lösung vor.
5.5. Nach Tara's Rückmeldung kannst du die Antwort an Teilnehmer:in leiten. Schau dir dazu auch gerne die Textbausteine an.
TEXTBAUSTEINE
Diese Textbausteine kannst du nutzen, um auf eine:n verstimmte:n Teilnehmer:in einzugehen. Du kannst die Texte kombinieren, aber sie sind unbedingt individuell auf die jeweilige Situation anzupassen!
Zu den TEXTBAUSTEINEN