Ein:e Teilnehmer:in wird in diesen Fällen auf unsere interne Blacklist gesetzt (und somit auch bei DS):
- mindestens 1 Rückgabe bereits erfolgt und 2. Rückgabewunsch des gleichen VP Produkts liegt erneut vor
- mind. 2 Rückgaben von unterschiedlichen Produkten
- du hast das Gefühl, sie probiert sich durch
- keine Angabe von Rückgabegründen
- mehrere Rücklastschriften liegen in DS vor
- Club-Zahlungen unterbrochen und nicht wieder aufgenommen
- gemäß Liste 07 - Ausgefallene Zahlungen - daily tracking
- wurde Zahlung nicht nach 3 Monaten wieder aufgenommen, wird Teilnehmer:in auf Blacklist eingetragen
- intueat Zahlungen unterbrochen und nicht wieder aufgenommen
- nach 3. Mahnung wird Teilnehmer:in auf BL gesetzt
Vorgehen wiederholter Rückgabewunsch (am Bsp. IE)
- in DS:
- Prüfung aufgrund von 30-tägiger Rückgabefrist
- dabei fällt vorherige Rückgabe auf
- Prüfung aufgrund von 30-tägiger Rückgabefrist
- in Groove:
- Insert: [KÜ IE 5] Wiederholte Rückgabe
- in IE Rückgabe Tabelle:
- eintragen in Tabelle 09 - IE 5 Rückgabe 30 Tage
- unter Kommentare vermerken: "Blacklist"
- in Groove:
- typeform geht ein und Teilnehmer:in gibt erneut zurück
- Rückgabe wie gewohnt bestätigen (Insert anpassen!)
- tag "Blacklist" an Mail setzen und unter Notizen ebenfalls eintragen "DS BLACKLIST"
- in AC:
- gib die E-Mail Adresse ins Suchfeld ein
- klicke dann auf "Leere Felder anzeigen"
- klicke dann auf "Notice" und trage dort ebenfalls "DS Blacklist" ein
- klicke nun auf "Änderungen speichern"
- in Google Tabelle:
- Tabelle öffnen
- 08 Black List - TN bei denen etwas beachtet werden muss
- unter Reiter "Blacklist" trägst du ein:
- Mailadresse
- Vorname und Nachname
- Ort
- unter Kommentare, Grund der Blacklist-Eintragung
- Der Link der Tabelle wird 1x im Monat per Asana an Tara geschickt, damit sie die Daten in DS einträgt (nur sie hat aus dem CS Team dort Zugriff).
- Tabelle öffnen
Hinweis: Digistore24 hat eigene Vorgaben, wann eine Person bei ihnen auf die Blacklist gesetzt wird, z.B. zu viele Rücklastschriften oder Rückgaben.