Eine Pausierung des Clubs richten wir nur aus Kulanz und nach Rücksprache im OFD mit Tara für den Kunden ein.
Sofern wir eine Zustimmung erhalten und eine Dauer abgesprochen haben, die wir ausnahmsweise anbieten, werden 4 Schritte benötigt, um eine Pausierung des Clubs einzurichten.
Bitte beachten: Die ausgefallenen Zahlungen, die durch die Pausierung entstehen, werden nicht automatisch zum Ende der Club-Mitgliedschaft hintendran gehängt. Auch wird das Kündigungsdatum nicht nach hinten verschoben. Diese Zahlungen verlieren wir dann.
Schritt 1
a.) Digistore24 öffnen: Benutzer suchen -> die entsprechende Bestellung öffnen (Lupensymbol) -> unter “Bestellung” -> "Nächste Zahlung am” das gewünschte Datum der nächsten Zahlung eingeben. Herunter scrollen bis unterhalb "Protokolle" -> "Speichern" anklicken.
Schritt 2
Active Campaign öffnen: Benutzer suchen -> zu den Automations scrollen -> neue Automation hinzufügen über den Button "+Add" -> "[DIGISTORE] intumind-Club Kündigung" auswählen.
Schritt 2 dient dazu, dass der Kunde während der Pausierung keinen Zugriff mehr auf den Club hat.
Schritt 3
Asana öffnen: CH|Support öffnen -> unter "Zugang schließen o.ä." über "+" die E-Mail-Adresse des Kunden, der pausiert, einfügen und das Fälligkeitsdatum der erneuten Öffnung des Zugangs eintragen sowie vermerken, dass die Zahlung zum jeweiligen Datum in Digistore24 automatisch wieder aufgenommen wird.
Schritt 3 ist nötig, damit am jeweiligen Tag zum Ende der Pausierung in Active Campaign über die Automation "[Support] Club Kündigung rückgängig machen" der Zugang zum Club (den wir ja durch Schritt 2 geschlossen haben) wieder geöffnet wird.
Schritt 4
In Groove dem Kunden antworten und die Pausierung bestätigen mit der Insert "[Kündigung] Club - 2 Bestätigung zum ...".
Wenn der Kunde zufrieden mit seinen Erfahrungen im Club/mit den Programmen zu sein scheint, fügen wir zusätzlich in die Bestätigung noch eine Bewertungsanfrage für eine Google-Bewertung ein, um eine weitere Top Bewertung dadurch zu erhalten.
Wir können hier frei wählen, ob wir eine Bewertungsanfrage für intumind, intueat oder intupower mitsenden, je nach Bedarf und je nachdem, welche Programme der TN absolviert hat.
Alternativ
Zahlungen an reguläre Laufzeit anhängen
Schritt 1
Digistore24 öffnen: Benutzer suchen -> die entsprechende Bestellung öffnen (Lupensymbol) -> unter “Bestellung” -> "Nächste Zahlung am” das gewünschte Datum der nächsten Zahlung eingeben. Herunter scrollen bis unterhalb "Protokolle" -> "Speichern" anklicken.
Schritt 2
Active Campaign öffnen: Benutzer suchen -> zu den Automations scrollen -> neue Automation hinzufügen über den Button "+Add" -> "[DIGISTORE] intumind-Club Kündigung" auswählen.
Schritt 2 dient dazu, dass der Kunde während der Pausierung keinen Zugriff mehr auf den Club hat.
Schritt 3
a. Asana
Asana öffnen: CH|Support öffnen -> unter "Zugang schließen o.ä." über "+" die E-Mail-Adresse des Kunden, der pausiert, einfügen und das Fälligkeitsdatum der Zahlungswiederaufnahme, d.h. erste Zahlung nach der Pause, eintragen und vermerken, dass der Zugang in AC geöffnet wird.
b. Asana
Das Fälligkeitsdatum der letzten Zahlung für den intumind Club auf einen Tag nach der letzten Zahlung eintragen (damit keine weitere Zahlung mehr bei DS eingezogen wird).
c. Asana:
Das Fälligkeitsdatum der Schließung des Accounts eintragen (bei 24-monatigem Zugang 2 Monate nach der letzten Zahlung) unter der jeweiligen Spalte Club Kündigung 20XX eintragen.
Hinweis:
Schritt 2 ist nötig, damit am jeweiligen Fälligkeitstag in Active Campaign über die Automation "[Support] Club Kündigung rückgängig machen" der Zugang zum Club (den wir ja durch Schritt 1 geschlossen haben) wieder geöffnet wird.
Erneute Aktivierung des Accounts am Tag der Zahlungsaufnahme (aus Schritt 2a):
Schritt 1
Active Campaign öffnen: Benutzer suchen -> zu den Automations scrollen -> neue Automation hinzufügen über den Button "+Add" ->"[Support] Club Kündigung rückgängig machen", um den Zugang zum Club wieder öffnen.
Zahlungen unterbrechen (am Datum aus Schritt 2b)
Schritt 1
Digistore24 öffnen: Benutzer suchen -> die entsprechende Bestellung öffnen (Lupensymbol) -> herunter scrollen bis unterhalb "Protokolle" -> "Zahlungen JETZT unterbrechen" anklicken.
Schritt 2
Active Campaign öffnen: Benutzer suchen -> zu den Automations scrollen -> neue Automation hinzufügen über den Button "+Add" ->"[Support] Club Kündigung rückgängig machen", um den Zugang zum Club wieder öffnen.
Schließung des Accounts (aus Schritt 2c):
Schritt 1
Am Fälligkeitsdatum der Schließung in Active Campaign über die Automation
"[DIGISTORE] intumind-Club Kündigung" den Zugang zum Club schließen.