in DS: 

  • Vendor einstellen auf: intueat 2nd Level Support
  • dann gehst du auf "Berichte" und dort auf "Verkäufe"
  • auf der sich neu öffnenden Seite wählst du unter "Zahlungsstatus" "wird gemahnt" aus
  • im oberen Suchfeld gibst du im Feld "Nächste Zahlung von" das Datum von vor 3 Tagen (72 Stunden) ein
  • im Feld darunter "bis" gibst du dasselbe Datum ein

HINTERGRUND: DS unternimmt am eigentlichen Zahlungsdatum, z.B. 10.09.2023, und den nachfolgenden 2 Tagen mehrere Abbuchungsversuche vor. Schlagen diese alle fehl (=Abgelehnte Zahlung) kommt es erst zur eigentlichen ausgefallenen Zahlung.  

  • Bsp: Fehlgeschlagene Zahlung am 10.09.2023. Es erfolgen mehrere Abbuchungsversuche am 10.09., ein weiterer am 11.09. und nochmal einer am 12.09. Erst nachts am 12.09.2023 (nach 23.00 Uhr) wird:
    • eine ausgefallene Zahlung daraus
    • diese erscheint für uns ersichtlich im System
    • Teilnehmer:in wird schriftlich von Digistore24 über Zahlungsausfall benachrichtigt 
    • der Zugang zum Programm bzw. Club wird automatisch in AC geschlossen 
      • Aus diesem Grund ziehen wir am Bearbeitungstag, im o.g. Beispiel wäre dies der 13.09.2023, die 72 Std. ab (=10.09.2023) und diesen als Datum in den beiden Suchfeldern ein.  

  • klicke auf "Suchen"-Button

 

  • dort findest du nun die Ergebnisse, die du von diesem Datum bearbeiten kannst

  • durch Anklicken des Lupen-Symbols kannst du dir den Vorgang anschauen
  • kopiere dir die Mailadresse des zu bearbeitenden Vorgangs

in Groove:

in DS:

  • klicke hier nun auf das "Rechteck-Symbol" neben "Betrag"
    • kopiere auf der sich neu öffnenden Seite die URL 

in Groove:

  • füge die kopierte URL an der entsprechenden Stelle in die Mail ein
    • verschicke die Mail

in Google Tabellen:

in DS: 

  • gehe zurück zur Übersicht und bearbeite den nächsten Vorgang bis alle Ergebnisse von dir bearbeitet wurden.

Tägliches To Do:

  • in Google
    • Bearbeitung der Zahlungstabellen Club & VP:
    • erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach 1. Zahlungserinnung keine Zahlung, versenden wir die 2. Zahlungserinnerung:  [Ausgef. Rate ALLE] 2. Erinnerung 
      • WICHTIG: Betreff anpassen
      • Trage in Spalte C (Club) bzw. D (VP) das Versanddatum der 2. Zahlungserinnerung ein (sollte 7 Tage nach der 1. Zahlungserinnerung sein) 
    • erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach 2. Zahlungserinnerung keine Zahlung, versenden wir die 3. Zahlungserinnerung [Ausgef. Rate ALLE] 3. Erinnerung
      • WICHTIG: Betreff anpassen
      • Trage in Spalte D (Club) bzw. E (VP) das Versanddatum der 2. Zahlungserinnerung ein (sollte 7 Tage nach der 2. Zahlungserinnerung sein) 
    • erfolgt innerhalb von 7 Tagen nach 3. Zahlungserinnerung keine Zahlung, wird der Status des Zahlungseingangs auf "Offen" und unter Spalte L (Club) bzw. Spalte M (VP) eine 1 (nicht bezahlt) gesetzt. 
    • Diese TN werden nach 3 Monaten auf unsere interne Blacklist gesetzt. 

Hier findest du das Video zur Bearbeitung der Ausgef. Zahlungen am Beispiel des intumind Clubs

 

 

BESONDERHEIT

Wenn ein:e Teilnehmer:in die letzte Zahlung per Überweisung beglichen hat, wird diese täglich unter den Ergebnissen angezeigt, wenn du das Feld "bis" nicht ausfüllst.

Hintergrund ist, dass das Mahnverfahren erst dann beendet wird, wenn als Zahlungsart:

  • SEPA Lastschrift (nur verfügbar in DE & AT)
  • PayPal 
  • Kreditkarte
  • Klarna

hinterlegt wird. 

Daher müssen wir die Teilnehmer:in daran erinnern, dass sie bitte die Zahlungsart ändern, damit die nächste Abbuchung wieder automatisch eingezogen werden kann. 

in Groove:

Hier findest du das Video zur Bearbeitung der o.g. Besonderheit bei Digistore24: