Es kann passieren, dass bei der Rückgabe eines Produktes eine gelbe Hinweisbox eingeblendet wird. 

Dies ist nur bei der Bezahlmethode SEPA Lastschrift der Fall und der/die Teilnehmer:in muss dann noch einen Identitätsnachweis* erbringen und eine Ausweis-Kopie hochladen bzw. fehlende Angaben bei DS ergänzen, damit die Rückerstattung durchgeführt wird. 

  • in Groove:
    • Kopie der Teilnehmer:in Mailadresse
  • in DS:
    • Rückgabe durchführen
    • es erscheint die o.g. Hinweisbox 
    • scrolle bis zu Protokoll
    • dort siehst du eine Mail von DS mit dem Betreff "Ihre Rückerstattungsanfrage" 
      • Hinweis: es kann sein, dass du aus dem Vorgang rausgehen und dich nochmal in den Vorgang mit der Kunden Mailadresse einloggen musst, um die E-Mail zu sehen
    • diese klickst aus "Details"
    • auf der sich neu öffnenden Seite siehst du nun blau hinterlegt "Klicken Sie hier für die nächsten Schritte"
    • dort klickst du mit der rechten Maustaste drauf und kopierst dir den hinterlegten Link  

    • nun gehst du zurück zu Groove
  • in Groove:

Hier findest du die Videoanleitung zur Bearbeitung am Bsp. von AHA:


*Die Identitätsabfrage ist eine automatisierte Sicherheitsabfrage, die Digistore24 nicht umgehen können. Daher hat Digistore24 unter Absatz 6.4 in ihren AGBs festgelegt, dass sie ggf. einen Identitätsnachweis verlangen dürfen. Gerne können Kunden dies hier in den AGBs nochmals nachlesen: https://www.digistore24.com/page/terms (auch unten auf der Bestellübersichtsseite zu finden.
Beispielseite:  
https://www.digistore24.com/receipt/489260/VJF5JU7W/4Q5QEKPA )

Selbstverständlich verwendt Digistore24 die Daten nur gemäß ihrer Datenschutzvereinbarung. Dh. sie nutzen sie ausschließlich zu dem Zweck, zu dem sie ihnen übergeben werden. Gerne können Kunden vorab nochmals deren Datenschutzvereinbarung durchlesen:
Beispielseite:
https://www.digistore24.com/receipt/489260/VJF5JU7W/4Q5QEKPA (auf der Seite unten auf den "Datenschutzerklärungsbutton" klicken)