Teil 1: Bewertungsanfragen versenden 

Verantwortliche: Sonja + optional Hannah. 

  1. Du erfährst im Slack-Channel "Reviews" von der negativen Google Bewertung
  2. Organisiere schnellstmöglich, dass neue Google Bewertungsanfragen an unsere Teilnehmer rausgehen - die schlechte Bewertung soll schnellstmöglich weiter nach unten rutschen. An welche Teilnehmer die Anfragen versendet werden, wisst ihr im CH-Team am besten. :-)
  3. Gib ein Report Out im "Review"-Slack-Channel, sobald du die Anfragen versendet hast.

 

Teil 2: Bewerter ermitteln + antworten

Bei Google ist es schwerer, eine Bewertung entfernen zu lassen. Es gibt zwar die Option "Bewertung melden", aber in den meisten Fällen lehnt Google die gemeldete Bewertung ab.

Melde die Bewertung, wenn sie unangebracht ist (zur besseren Einschätzung siehe KB-Artikel zu Trustpilot Bewertungen). 

Man kann die Bewertung nicht melden (da nicht unangebracht/Fake-Verdacht)? Dann gehe wie folgt vor:

  1. Verfasse einen Antwortvorschlag innerhalb von 24 h (Deadline 12 Uhr Mittags - montags ist die Deadline bei 16 Uhr) und speichere ihn hier im richtigen Ordner ab:
    https://drive.google.com/drive/u/0/folders/17sCw5nb47iBjJxpeVUK7by1XPaKg6esO 
    Wie du deine Antwort aufbaust und sie bestmöglich verfasst, erfährst du in dieser Checkliste:
    https://docs.google.com/document/d/1R3G9XN7Mry7UGWFO2MtRuoYX0F-x6nYe8L3VB6RL8UE/edit 

  2. Sende deinen Antwortvorschlag zur Korrektur an Tara - erst nach Freigabe durch Tara postest du deine Antwort bei Google.