Bevor du nun in die Mails einsteigst, möchten wir dir hier einen kleinen Überblick geben, was es dort noch zu beachten gibt. Du hast es in den Teamzielen und KPI's schon von der MRT gehört, und bekommst hier eine Wiederholung, damit du die 12-Uhr-Grenze umsetzen kannst.
Wie du sicherstellt, dass wir unsere MRT erreichen und die 12-Uhr-Grenze einhalten
Zusammenfassung:
- MRT steht für Mean Response Time = die durchschnittliche Zeit, die es braucht, bis unsere Teilnehmer:innen eine Antwort erhalten
- wir verfolgen das Ziel, unter 12 Stunden zu liegen. D.h. je schneller Mails bearbeitet werden, umso positiverer wird die Service-Erfahrung wahrgenommen.
- die ältesten Mails werden zuerst bearbeitet und wir arbeiten uns dann zu den neusten Mails vor → dazu sortierst du die Mails nach "Oldest First"
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bei uns gilt die 12-Uhr-Grenze → bedeutet, dass alle Mails eines Postfachs, die vor und Punkt 12:00 Uhr des aktuellen Tages eingehen, müssen bearbeitet werden
Wichtig ⬇️
Musst du einmal vor 12 Uhr weg oder hast keine freien Kapazitäten mehr, dann bitte deine Kolleginnen um Unterstützung #ownership
So stellst du sicher, dass für dein zugeteiltes Postfach die 12 Uhr Grenze eingehalten wird und die noch bis dahin reinkommenden Mails bearbeitet werden.