Support - Onboarding Basics

Support Onboarding Basic - Lerne unsere Kunden kennen

Kennlernen unserer Kund:innen und Kundenavatare der Zielgruppen

Support Onboarding Basic - Qualitäts-Screening im Support

Screening des Supports, um die Success-Standards und die Service-Qualität sicherzustellen. 

Support Onboarding Basics - Liste benötigter tags (Mitgliederbereich Zugänge)

Wichtige Tags und Automatisierungen, die zum Zugriff / Zugang auf bestimmte Seiten benötigt werden.

Support Onboarding Basics - Produktivität berechnen

Tägliche Tracking-Routine der Produktivität

Support Onboarding Basics - VA Rechnungen erstellen

Support Onboarding Basics - Urlaubsplanung

Ablauf für VAs und Kernteammitglieder

Support Onboarding Basics - Groove Einstellungen für persönliches Postfach

Mails nicht assignen, Abwesenheit

Support Onboarding Basics - Schreibweise im Kundenservice

Orientiere dich an folgenden Kriterien, um die korrekte Schreibweise im Kundenservice anhand der Success-Standards sicherzustellen

Support Onboarding Basics - 6 Grundsätze von gutem Kundenservice

Support Onboarding Basics - Teamübersicht aller Aufgabenbereiche und Verantwortungen

Hier findest du eine Aufstellung des Supportteams und der Verantwortungsbereiche/Aufgabenverteilung, um direkt den richtigen Ansprechpartner für deine Anliegen zu finden

[DRAFT ]Support Onboarding Basics - Preis- und Produktübersicht

Support Onboarding Basics - Kommunikation im Team

Welche Kanäle wir nutzen wir, um mit dem CS-Team oder einem anderen Team zu kommunizieren

Support Onboarding Basics - Umgang mit Kundenfeedback & Kritik

Vorgehensweise bei aufkommender Kritik oder Optimierungsfeedback

Support Onboarding Basics - Krankmelden

Vorgehen sich krank zu melden

Support Onboarding Basics II - Vorgehen bei kritischen technischen Problemen

Kritische Technik-Probleme und Störungen richtig weiterleiten

Support - Auf Kernanliegen eingehen

WICHTIG - bitte aufmerksam lesen, sodass wir negative Rückmeldungen umgehen bzw. kundenorientierter damit umgehen können!

Support - Flexi VA Onboarding (Slack, Asana, Groove, AC, MB)

Support - Flexi VA Onboarding 2

Toggl (Zeiterfassung) + Rechnung

Support - Flexi Onboarding (Supportplan)

Support Onboarding Basics - MRT + 12 Uhr Grenze

Was es grundsätzlich zu beachten gibt, wenn du in den Postfächern unterwegs bist

Support Onboarding Basics - Umgang mit Testimonials im Support

Was sind Testimonials? Wie unterscheiden sich diese? Wie gehen wir im Mail-, Hotline- und Chat-Support mit ihnen um?

Support Onboarding Basics - Einführung Asana

Einführung in die Arbeit mit dem Projektmanagement-Tool Asana

Support Onboarding Basics - Einführung Groove

Einführung in die Mailbearbeitung mit Groove

Support Onboarding Basics - Willkommen im Team

Herzlich willkommen und schön, dass du ein Teil von intumind bist

Support Onboarding Basic - Einführung Knowledge Base

Zugang und Orientierung in der Knowledge Base

Support Onboarding Basics - Einführung Slack

In diesem Artikel bekommst du eine Einführung in die Nutzung unseres Kommunikations-Tools Slack

Support Onboarding Basics - Einführung Toggl

Toggl - Tool zur Zeiterfassung

Onboarding Basics - Funnel Marketing, Website & Produkte

Lerne unser Marketing kennen und bekomme einen Einblick in die intumind Customer Journey

Support Onboarding Basics - Support-Plan

Support Onboarding Basics - Teamziele & KPI's

Lerne kennen, wie sich unsere Teamziele zusammensetzen und anhand der Key Performance Indicators berücksichtigt werden

Support Onboarding Basics - Best Practise Mail

Eine Sammlung von Best Practises aus der Arbeit im Customer Success

Support Onboarding Basics - Einführung in Active Campaign

Einführung in unsere E-Mail-Marketingsoftware - Active Campaign

Support Onboarding Basic - Einführung in Digistore24

Nutzung und Anwendung des Zahlungsdienstleisters Digistore24

Support Onboarding Basics - Google Drive

Tutorial Google Drive

Support Onboarding Basics - Teilnahme am Huddle über Google Meets

Support - Umgang mit Affiliate Anfragen / Rückfragen

Hier erfährst du, wie du unseren Teilnehmer:innen erfolgreich weiterhelfen kannst, wenn Fragen zu unserem Partnerprogramm oder in Bezug auf unsere Affiliate Links aufkommen.

Aufgenommene Club Zahlung: Fehlende AC tags & Automations

Vorgehen bei wiederaufgenommener Club Zahlung und fehlender tags bei ActiveCampaign

Schritt 1: Anfrage Club Kündigungsdatum & Laufzeit Verlängerung

Was gibt es zu beachten bei Club Buchungen vor und nach dem 01.03.2022

Support-Briefing: Der neue intumind Club