Das Renewal funktioniert bei allen Laufzeiten und Beiträgen der Club Mitgliedschaft: 6 Monate, 12 oder 24 Monate - Einmalzahlung, € 89,70 alle 3 Monate, 119,70€ alle 3 Monate oder 35,-€ alle 2 Monate 

Bei der ursprünglichen Club Buchung (hier: LSCLU4FR) wird die Zahlung unterbrochen und bei der Renewal Buchung (hier: 35TTZ45V) sind die Zahlungen aktiv. Sind die Zahlungen bei der Renewal Buchung nicht aktiv, findest du weiter unten in diesem KB Artikel das Vorgehen. 

Ursprüngliche Buchung:

Wenn du hier bei "Wechsel AUF" auf die blau hinterlegte Bestell ID klickst, gelangst du zur neuen Renewal Buchung. 

Neue Renewal Buchung:

 

Hinweis: Club-Bestellungen, die ihre Buchung vor mehr als 1.000 Tagen hatten, werden ggfs. nicht erkannt. Hier bitte eine Asana an Jess machen. 

Bearbeitung der Mails (dies gilt für alle u.g. Fälle): 

  • in Groove
    • Mails mit dem Betreff "Renewal prüfen" kommen an
    • Text Inhalt: Die folgende Kundin konnte kein automatisches Upgrade auf den Club 3.0 ausführen.
      • 1. du kopierst dir die Mailadresse und gibst sie im Suchfeld bei Groove ein
      • 2. doppelte Mails werden geöffnet und mit dem Hinweis "doppelt" als Notiz dann wieder geschlossen
      • 3. du schreibst den/die TN in einer neuer Convo an und vermerkst unter der "Renewal prüfen"-Mail als Notiz "TN angeschrieben" und schließt diese Mail
  • in DS:
    • du hast noch nicht oft bzw. gar nicht mit DS gearbeitet? Dann findest du hier die Kurzeinführung.
      • Eingabe der Mailadresse und suche nach TN
      • findest du dort kein Upgrade der Buchung, kopierst du die Bestell-ID des Clubs und gehst du zurück zu Groove 
      • ein Upgrade würdest du unter den Ergebnissen als eine neue Zahlung mit einer neuen Bestell-ID sehen

 

 

Kein Renewal der Bestellung stattgefunden:

  • in Groove:
    • nutze die Insert [Club 3.0] Fehler renew Club
    • füge in der Insert die Bestell-ID der aktuellen Club Mitgliedschaft  aus DS ein
    • WICHTIG: Die Bestell-ID einfügen, dann erst Link generieren!
    • Prüfen, ob der Link wirklich funktioniert
    • wenn ja, versende die Mail 

Renewal hat stattgefunden, aber Zahlung wurde nicht durchgeführt:

  • in DS:
    • ein Renewal wurde gebucht:
      • Dies erkennst du in der Club Bestellung an dem Hinweis "WECHSEL AUF BESTELLID (Upgrade)
      • Zahlungsstatus: Zahlungen abgebrochen
      • Abbruchgrund: Upgrade
      • du klickst auf die blau hinterlegte Bestell-ID, hier ZP6JFNF2
      • eine neue Seite öffnet sich
      • hier siehst du nun den Zahlungsstatus: nicht bezahlt

 

  • in Groove: 
    • du vermerkst unter der "Renewal prüfen"-Mail als Notiz "wird geprüft" und schließt diese Mail
  • in Asana:
    • bitte hinterlege mir in dieser Asana jeweils als eine Unteraufgabe:
      • die TN Mailadresse und
      • den DS Pfad (kopiere den Link einfach oben aus deinem Browser)

Ich bin mit Jess in Klärung, wie wir hier vorgehen werden. 

Laufende Mitgliedschaft, aber KÜ wurde hinterlegt:

Wenn bereits eine Club Kündigung im DS System hinterlegt wurde, muss die KÜ bei DS rückgängig gemacht werden (auch wenn diese per Einmalzahlung gezahlt wurde). 

  • in Groove:
    • Vorgang wie oben
  • in DS:  
    • Eingabe der Mailadresse und suche nach TN
    • gehe über die Lupe in die aktive Club Bestellung
    • wenn du dort nun siehst, dass der Club gekündigt wurde
      • Abbruchgrund: KÜNDIGUNG
    • dann scrollst du nach unten auf der Seite bis unter das Protokoll und klickst dort auf den Button "ZAHLUNGEN WIEDERAUFNEHMEN" 
      • damit machst du die Kündigung rückgängig
    • kopiere nun oben die Bestell-ID des Clubs und gehe zurück zu Groove 
  • in Groove:
    • nutze in einer neuen Convo die Insert [Club 3.0] KÜ Club liegt vor - Fehler bei renew Club  
      • füge in der Insert die Bestell-ID der aktuellen Club Mitgliedschaft aus DS ein
        • WICHTIG: Die Bestell-ID einfügen, dann erst Link generieren!
      • Prüfen, ob der Link wirklich funktioniert
      • wenn ja, versende die Mail 

Ehemalige:r Club Teilnehmer:in, keine aktive  Mitgliedschaft mehr:

  • in Groove:
    • kopiere die TN Mailadresse
    • prüfe in DS, ob aktuelle Mitgliedschaft vorliegt
    • du vermerkst unter der "Renewal prüfen"-Mail als Notiz "TN angeschrieben geprüft" und schließt diese Mail
    • öffne neue Convo und nutze die Insert [Club 3.0] SP Teilnehmer

 

Laufende Mitgliedschaft, aber diese wurde per Einmalzahlung getätigt: 

WICHTIG: Der u.g. Link funktioniert nur, wenn die aktuelle Mitgliedschaft per Einmalzahlung beglichen wurde (210,-€ oder 420,-€). Der Link gilt nicht, wenn die 2-monatige Abbuchung ursprünglich gebucht wurde, aber während der Mitgliedschaft dann der Restbetrag per Einmalzahlung gezahlt wurde. 

  • in DS:
    • prüfe in DS, ob die bisherige Club Mitgliedschaft per Einmalzahlung beglichen wurde
    • auch hier wird das vorhandende Guthaben verrechnet
  • in Groove:
    • nutze die Insert:
      • [Club 3.0] - Fehler Renewal bei Einmalzahlung Club
      • füge hier die Bestell-ID ein und generiere erst dann den Link
      • Zur Info: der/die TN kann hier zwischen zwei Varianten nach Ablauf der 2-jährigen Mindestlaufzeit wählen, wie ihre Mitgliedschaft weiterlaufen soll:
        1. 2-monatige Zahlung á 35,-€ und monatliche Kündigung zum Ende des Abrechnungszeitraums möglich
        2. Einmalzahlung á 210,-€ und jährliche Kündigung