Nutze zunächst alle dir zur Verfügung stehenden Ressourcen, um selber auf die Lösung zu kommen. Gehe dabei wie folgt vor:

 

  1. Bitte immer folgende 3 Kanäle nach Auffälligkeiten untersuchen, egal um welches Problem es sich handelt:
    a) Groove - alte Mails durchsuchen (Mail Adresse ins Suchfeld eingeben) und nach Auffälligkeiten screenen
    b) Digistore - ist hier irgendwas auffällig? Rechtschreibfehler? Falsche/ andere Mail Adresse? Probleme mit Zahlungen?
    c) Wordpress - es ist sehr hilfreich sich auch immer direkt in den betroffenen Account einzuloggen und nachzuvollziehen, was stimmt und was stimmt nicht. Gehe hierzu auf die Option "zum Benutzer wechseln". Viele TN haben nämlich nur ein "Cache Problem", sodass ihr das hier schnell und einfach herausfinden könnt.

Damit verschaffst du dir einen guten Überblick über das Problem. Im Anschluss kannst du mit diesem Wissen, nach einer Lösung suchen. Und zwar hier:

2. Suche nach einer möglichen Lösung

a) Die KB Artikel durchsuchen, ob es evtl. bereits eine Lösung dazu gibt. Vor allem dieser Technik-Artikel gibt Aufschluss: 

Support Technik - Gängigste Technik Probleme + Lösungen

b) Im Offenen Fragedokument im Tabellenblatt "Technik" → gab es so einen Fall schon mal? Kann ich den genauso lösen? Tipp: Nutze die "Suchfunktion" des Excel Blattes, um Stichworte schnell und einfach herauszufiltern.

3. Versuchen, den Fall selbst zu lösen - dabei helfen vor allem diese Tipps:

  1. in AC "Update contact manuell" - sodass der gesamte Account noch einmal upgedatet wird
  2. in WP MB neu enrollen, mit den notwendigen Lektionen - hilft in 95 % der Fälle
  3. Immer prüfen, ob evtl. hindernde "Kündigungs-" "beendet" oder "rückgabe" Tags enthalten sind.
  4. Prüfen, ob alle notwendigen AC-Tags vergeben sind: 

    07 Liste der benötigten AC-Tags

 

Wenn du trotz aller Versuche das Problem nicht selbstständig lösen konntest:

Schritt 1 das Anliegen hier in das Offene Fragen Dokument: Hier klicken!

Schritt 2: Sende die Insert "Weitergeleitet an....(entweder Technik oder inhaltliche Frage)" als Antwort auf die Mail mit der Frage, die du selber noch nicht direkt lösen kannst.

Die Technik-Queen geht dann dieses Doc durch und beantworten das Anliegen. Sie legen dann ggf. einen neuen Knowledge Base Artikel an, sodass du diese Frage zukünftig direkt beantworten kannst oder leiten das Anliegen an entsprechende Stelle zur Klärung weiter. 

Am folgenden Werktag (unter Umständen auch mal 1-2 Tage später), schaust du wieder in das Doc, um dort die Antwort auf deine Frage zu finden.

Die Tabelle hat sich inzwischen etwas verändert und es wurde die Spalte "Erledigt" hinzugefügt. Hier setzt du deinen Haken, nachdem du im offenen Fragen Doc eine Antwort von uns erhalten hast und der/dem TN diese Antwort zurückgemeldet hast. So hast du immer einen Überblick, ob all deine offenen Fragen auch für die TN geklärt sind. 

Das Ziel ist es, dass es zu allen Fragen eine einfach zu findende Lösung gibt! Wenn du eine Frage in das Dokument einträgst, hilfst du, dass wir dieses Ziel erreichen :-)