Botschaft an dich: Du findest hier all das Wissen, was du brauchst. Du rockst das!

Zu Beginn ist es immer wichtig, dass du deine Anliegen immer in unsere Technikfälle - Trackingliste einträgst. Du findest dieses unter folgenden Link: 
Bitte nicht eintragen, wenn es sich um einen #helga Anwendungsfehler handelt. 

Technikfälle - Tracking Technikfälle - Tracking

Falls dir dieses Tracking neu ist, kommst du hier zu einem Erklär - Video.  


Nun zur Auflistung der gängigsten technischen Probleme inkl. Lösung

  1. Problem: Teilnehmer:in erhält keine Mails von uns. Support Technik - Es werden keine Mails versendet

  2. Problem: Teilnehmer:in erhält ihre Zugangsdaten nicht. Support - Zugangsdaten nicht erhalten

  3. Problem: Einzelne Schritte laden nicht: Support - Schritt öffnet sich nicht  

  4. Problem:  Kein Zugang zum Account / zur App: Support - Zugang manuell öffnen/ schließen

  5. Problem: Allgemeine App Probleme - z. B. Audios/Videos brechen ab: Support Technik - Probleme in der App mit Audios oder Videos

  6. Problem: Phase öffnet sich nicht: Support - Phase / Meilenstein manuell freischalten

  7. Problem: Eine Automation startet/greift nicht: Support Technik - Automation greift nicht 

  8. Problem: Leerer Screen in der App: Kontakt im Word Press Backend Re-Synchronizen und App neu laden. Verwende hierzu gerne die Insert: [App] Probleme lösen - Allgemeine Tipps


Zusatz-Tipp: Wenn Schritten bereits gefolgt und es klappt noch immer nicht:

  • Alles nochmal durchgehen und sicherstellen, dass jeder Schritt ausgeführt wurde, es kann nämlich oft ein wenig dauern. 
  • Kontakt bei AC nochmal updaten:  Automation "Update contact manuell" oder "[Memberium] Create Contact 5.0" setzen
  • WP mit AC updaten: In WP den jeweiligen Benutzer bearbeiten und ganz unten auf der Seite "Re-sychronize contact" drücken. 

Wenn gar nichts klappt: Tabellenblatt Technik im offenen Fragen Dokument: 00 Offene Fragen - Support

Zudem haben wir einen Technik-Account für die App. Dieser Account muss nicht genutzt werden, kann aber jederzeit, wenn die eigene App hängt, du etwas kontrollieren möchtest oder etc.

FYI: Dieser ist im Hintergrund hinterlegt, als wäre es ein Kunde, daher kein Admin Account, wie unsere eigenen. Das ist so gewollt. 

Hier die Zugangsdaten zum Technik-Account: 
Benutzername: technik@intueat.de
Passwort: happytechnik