Support - Programm- oder Club-Zugang nach wieder aufgenommener Zahlung freischalten

Wenn ein Kunde aufgrund eines Problems bei der Zahlung keinen Zugriff mehr zum Mitgliederbereich hatte und nun nach wieder aufgenommener Zahlung wieder für den MB freigeschaltet werden möchte

Verfasst von Tara Admin
Aktualisiert am Freitag, 17. Juni 2022

1. Digistore24 öffnen: Checken, ob die Zahlung tatsächlich wieder aufgenommen wurde

2. Active Campaign öffnen. Zu Automations scrollen und eine der folgenden hinzufügen:

a) + Add Automation "[Support] Vollprogramm Kündigung rückgängig machen (ausgefallene Zahlung)" oder

b) + Add Automation "[Support] Club Kündigung rückgängig machen"

Besonderheit intumind Club:

Aufnahme der Zahlung mit Datum in der Google Zahlungsausfallstabelle vermerken. Dann Insert ,Club Zahlung wieder aufgenommen' schicken (Achtung: Bitte entsprechende Ergänzungen im Text vornehmen)

Fertig :-)

Hinweis: Die Club-Automatisierung hat eine 15-minütige Wait-Condition (Wartezeit) und wird erst dann durchlaufen. Die Vollprogramm-Automatisierung startet erst nach 5 Minuten. Du kannst die Wait-Conditions manuell skippen, falls es mal schneller gehen muss (z.B. am Telefon oder im Chat).