Support Technik

Support Onboarding Basic - App Feedback Bearbeitung

Bearbeitung des App-Feedback-Postfaches.

Support - Anzeigefehler im Mitgliederbereich

Wenn die Übersicht der Meilensteine, Motivationsbooster und Belohnungen fehlerhaft angezeigt werden, liegt es an den Startseiten-tags.

Support – Zugang zum Meilenstein, aber einzelne Schritte öffnen sich nicht

Memberium Course Enrollment

Support - Zugangsdaten nicht erhalten

Support Onboarding Basics II - Placetel und Zoiper (Hotline)

Anmeldung, Einrichtung und Nutzung von Placetel und Zoiper

Support Technik - Probleme in der App mit Audios oder Videos

Audios oder Videos bleiben hängen oder spielen nicht vollständig ab in der App

Support - Passwort neu anlegen

Passwort nach mergen oder Wunsch neu anlegen + Teilnehmer:in möchte selbst ihr Passwort verändern.

Support - App/MB - Schwierigkeiten beim Einloggen/Login

Support - Meilensteine werden doppelt angezeigt

Support - Zugang manuell öffnen/ schließen

In Ausnahmefällen z.B., wenn ein TN noch mal Audios herunterladen möchte

Support - Zwei Accounts zusammenlegen / E-Mail-Adresse ändern

Hier erkläre ich dir zwei Vorgehensweisen, wie du entweder zwei Accounts zusammenlegen kannst oder einfach die E-Mail-Adresse bei einer TN änderst.

Support - Kein Passwort / Kein Benutzer erstellt

Wenn der Webhook fehlgeschlagen ist...

Support - Phase / Meilenstein manuell freischalten

Support - AC - Exclusion List | als Spam markiert | TN erhält keine Mails

E-Mails bounce

Support - Programm- oder Club-Zugang nach wieder aufgenommener Zahlung freischalten

Wenn ein Kunde aufgrund eines Problems bei der Zahlung keinen Zugriff mehr zum Mitgliederbereich hatte und nun nach wieder aufgenommener Zahlung wieder für den MB freigeschaltet werden möchte

Support - Kontakt zu Automatisierungen hinzufügen, die bereits durchlaufen wurden

z.B. nach Kündigungen, die Rückgängig gemacht werden oder wenn der TN sich später erneut anmeldet

Support - Schritt öffnet sich nicht

Programmschritt lässt sich in deiner Phase/Meilenstein nicht öffnen

Support - Diamantnachrichten doppelt

TN in der DP erhält die Diamantnachrichten doppelt

Zugriff Mitgliederbereich manuell öffnen

Hier siehst du, nach welchen Tags du in Active Campaign (AC) suchen kannst, um den Zugang zum Mitgliederbereich (MB) zu sichern.

Support - Kündigung rückgängig machen/Programm-Fortschritt zurücksetzen nach erneutem Kauf

Was ist zu tun, wenn ein ehemaliger Programm-TN erneut bucht (entweder nach Ablauf der Laufzeit oder nach vorheriger Kündigung) und den ehemaligen Fortschritt wieder ganz auf Anfang setzen lassen möchte.

Support Technik - Gängigste Technik Probleme + Lösungen

Hier findest du eine Übersicht über die gängigsten technischen Probleme + die Lösungsansätze!

Support Technik - Basic Übersicht

Übersicht über unsere Technik - CH Support relevanten Systeme

Support Technik - Automation greift nicht

Support Technik - Es werden keine Mails versendet

Support - Zugangsdaten intueat 5 nicht erhalten

Zugangsdaten erneut versenden

Support - Zugänge für Test Accounts

Teilnehmer:innen Sicht austesten / technische Störungen gegen testen

Support [Technik] IE 5 Kulanzneustart nachträglich anpassen

Mindi: Informationen hochladen, Tracking vornehmen, Chats aufrufen

Mindi/ AI/ KI updaten und neue Informationen einbinden

Interne Chatbots/ KI/ AI: Neue Informationen hochladen

Chat GPTs (z.B. Coachy) updaten und neue Informationen einbinden

Support - Verlängerung einrichten (+Automatisierung)