Bei Retouren und Reklamationen sind wir generell eher großzügig.
1. Reklamationen: Wir lassen, aufgrund von hohen Portokosten, nur wenige Artikel, die als fehlerhaft beanstandet werden, zu uns zurücksenden. Der Kunde soll dann, wenn möglich, kostengünstig und unversichert schicken. Aktuell (10.05.2023) werden die beschädigten Artikel nicht an uns zurückgesendet.
Der TN sollte in der E-Mail immer ein Foto von dem beschädigen Artikel beifügen. Sollte sich eine Reklamation häufen, bitte die E-Mail-Adressen sammeln, sodass wir dem auf den Grund gehen können.
Zu ein paar unserer Produkte gibt es hier eine genauere Beschreibung der Vorgehensweise in diesem Dokument:
https://drive.google.com/open?id=11AYZChbOBKZE30l0TudMKUi_9c93dbdxACBfvPaXxAs
2. Ein Rücksendeformular für Retouren und Reklamationen gibt es nicht, daher müssen wir immer daran erinnern, den Absender und die Bestellnummer nicht zu vergessen, damit sich der Vorgang zuordnen lässt. Die Portokosten bei Retouren werden vom Kunden getragen (steht auch in den FAQs).
3. Die Rückerstattung des Kaufbetrags mit Versandkosten erfolgt, wenn zurückgesendet werden soll, nach Eintreffen und Prüfung der Retoure. Zur Erstattung des Kaufbetrags bei Shopify gibt es einen eigenen Artikel (Shopify Rückerstattung/Teilrückerstattung nach Kauf).
https://intumind-support.groovehq.com/help/shopify-ruckerstattung-slash-teilruckerstattung-nach-kauf
4. Neuversand bei Retouren und Reklamationen:
Bei Logistico wird der Neuversand per Mail an das Team orders@logistico.de unter Angabe der Bestellnummer im Betreff, der zu versendenden Artikel und der Lieferadresse (zu finden mit der jeweiligen Bestellnummer oder Kundenname bei Shopify) angewiesen.
5. Kund:in erhält dann eine Information über die Rückerstattung des Kaufbetrags oder den angewiesenen Neuversand. Auf Nachfrage erstatten wir (auch über Shopify) die Kosten der Rücksendung von mangelhaften Artikeln.
6. Zuletzt bitte die Reklamation (Retouren werden bisher nicht verzeichnet) mit Bestellnummer in dieser GD Tabelle (Tabellenblatt Reklamationen) erfassen
5. Mail von Logistico zu Retouren bearbeiten: