In diesem Tutorial erfährst du, wie unsere CSAT Auswertung zwei-wöchentlich nutzen kannst, um Bewertungen anzufragen.
Hier ist der Link zum Dokument mit den Adressen:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cVNJ0OgP1aO3kISNTGKnmDfC5sKHu6kB9KeAw8OGya4/edit#gid=0
Hier ist der Link zum CSAT Dokument:
Hier findest du das Vorgehen, wie du die Adressen filtern kannst:
https://intumind-support.groovehq.com/help/csat-berechnen
Hier ist das Vorgehen für die Anfrage per Groove beschrieben:
Hinweis: Solltest du kein Mac / Apple Gerät haben, und auf 'Auswertung herunterladen' klicken, wird die Tabelle dir sehr unordentlich und unübersichtlich heruntergeladen und die Formatierung kann sehr lange dauern. Du kannst in dem Fall alternativ die gesamte Tabelle mit der Maus auswählen und in Excel kopieren, dann geht es schneller.
Die einzelnen Schritte findest du auch noch einmal hier:
- Adressen in entsprechendes Google Spreadsheet einfügen und doppelte Zeilen mit Hilfefunktion entfernen:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cVNJ0OgP1aO3kISNTGKnmDfC5sKHu6kB9KeAw8OGya4/edit#gid=0
- aktuell (T2/2024) fragen wir nur Bewertung für unseren neuen Kanal intumind Trustpilot und Google an.
(Besonders gegen Ende des Quartals immer reflektieren, was hier am meisten Sinn ergibt und bei Unsicherheit CS Leitung fragen) - Über Groove in BCC (WICHTIG) die Adressen eingeben und entsprechende Insert verwenden.
[Bewertungen] intumind Google nach CSAT
[Bewertung] IM Trustpilot nach CSAT
- Anzahl der angefragten Personen in Bewertungslinks-Tracking zu entsprechender Woche eintragen (Spalten AE und AF):
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1PfHrRkKunzwpGwAcnsAk-jgjcIZKd6BzMcNyuwHsku8/edit#gid=2133309481
