Rückgabe von Programmen & intumind Club

  • Wir haben auf alle Programme eine 30-tägige Rückgabegarantie ab Kaufdatum 
    • 30-tägiges Rückgaberecht erlischt, wenn:
      • LEICHT: Phase 11 beendet wird 
      • IE 5 & STL: Phase 3 gestartet wird
      • IP: Meilenstein 4 gestartet wird
      • Club: keine Begrenzung
  • Der Rückgabewunsch muss schriftlich bis zum 30. Tag bei uns eingegangen sein
    • WICHTIG: hier zählt die Mail mit dem ersten Rückgabewunsch, nicht der Eingang des Rückgabeformulars
  • Alles über den 30. Tag hinaus, geht nicht und wird abgelehnt. 
    • wir sind gesetzlich nicht zu der 30-tägigen Rückgabegarantie verpflichtet, sondern machen dies kulanterweise, damit die Teilnehmer:innen wirklich herausfinden können, ob das Programm zu ihnen passt

Rückgabe nach Ablauf der 30 Tage wegen Unzufriedenheit: 

  • Wichtig: Bei SEHR großer Unzufriedenheit / Sonderfällen ist hier eine individuelle Entscheidung möglich. Dazu wird der Fall ins OFD eingetragen. 

Laufzeit Kündigung des intumind Clubs

  • Der Kündigungswunsch muss schriftlich spätestens bis zum Ablauf der Mindestlaufzeit bei uns eingegangen sein
    • eine Kündigung ist eine empfangsbedürftige Willenserklärung. Senden wir das Formular raus, ist dies die Bestätigung des Empfangs
      • WICHTIG: hier zählt das Datum der Mail mit dem ersten Kündigungswunsch, nicht das Kündigungsformular
      • wenn Teilnehmer:in vergisst das Formular auszufüllen und meldet sich erst nach Verlängerung der Laufzeit bei uns, warum KÜ nicht durchgeführt wurde, sind wir gesetzlich verpflichtet, diese auch rückwirkend zum Datum der ersten Mindestlaufzeit durchzuführen und die zu viel gezahlten Beiträge zu erstatten. 

Vorzeitige Kündigung vom intumind Club

Eine vorzeitige Kündigung des intumind Clubs ist vertraglich nicht möglich. 

Ausnahme:

Sofern ein frühzeitiger Austritt konkret angefragt wurde, kann bei diesen beiden schwerwiegenden Gründen die Club Mitgliedschaft außerordentlich nach einem Jahr beendet werden.  

  • aktueller Krankheitsnachweis vom Arzt/Therapeuten (keine Diagnose notwendig!)
  • Arbeitslosigkeit mit aktueller Bescheinigung des Arbeitsamtes (Entgelt kann geschwärzt werden)

Dies sind keine schwerwiegenden Gründe:

  • Hat zugenommen / keinen Erfolg / ist nichts für TN und ist deshalb unzufrieden.
    • Hier bedarf es emphatischen Support und professionelle Kommunikation. 
    • Austritt Mareike bei intumind

Vorgang wird nach Eingang der jeweiligen o.g. schriftlichen Bestätigung im OFD eingetragen. 

Nimm auch gerne unsere Kulanzguidelines zur Unterstützung.