Schritt 1: PLUS Rückgabe 30 Tage

WICHTIGER HINWEIS: 

Bei der Plus Mitgliedschaft entfallen die Einschränkungen innerhalb der 30-tägigen Rückgabegarantie, d.h. die GZG erlischt nicht, wenn:
- Leicht P11 done
- STL P3 Start 
- E&S P12 done
erreicht bzw. überschritten wurden. 

• in DS
  • unter Berichte/Transaktionen 
  • im Suchfeld "E-Mail" die Mailadresse eingeben
  • bei Ergebnis(sen) PLUS suchen 
    • Produktname = intumind PLUS

    •  Abrechnungs-Typ = Abonnement

  • unter Aktionen auf Lupen-Symbol klicken
  • auf neuer Seite: 
    • prüfen, ob noch im 30-tägigen Rückgabezeitraum 
  • Rückgabedatum merken
• in Google 
  
  • unter 05 Customer Happiness/01 Trackings & Tabellen/03_Tracking Kündigungen/18 - intumind PLUS
    • 18 - intumind PLUS
  • Daten eintragen
    • E-Mail
    • Name
    • Rückgabeart > Rückgabe auswählen
    • Phase Programmlektion
    • Kaufdatum 
    • wenn genannt: Rückgabegrund
• in Groove
  • bei einer Rückgabeanfrage versenden wir die Insert 
    • [KÜ PLUS] Rückgabeprozess 30 Tage (Typeform)
  • wenn noch genug Rückgabezeit vorhanden, versuchen wir Teilnehmer:in bei der Herausforderung zu unterstützen. 
    • [KÜ PLUS] Rückgabe wirklich?
    • Rückgabedatum noch an entsprechender Stelle im Text (...zum XX.XX.XXXX Zeit....) ergänzen. 

• in Asana
  • wenn wir eine "Rückgabe wirklich"-Insert versenden, erstelle bei
    "CS| Support" unter der Spalte "Team Kündigungs-/Zahlungs-Reminder":
    • eine neue Aufgabe 
      • und trage dort wie auf dem u.g. Bild ein:
        • Mailadresse
        • Rückgabedatum -1 Tag
        • Beschreibung: Produktname (hier: PLUS) Rückgabe wirklich
    • Hintergrund ist, dass Teilnehmer:innen sich auf die "Rückgabe wirklich" Mail manchmal nicht mehr melden. 
    • Daher prüfen wir einen Tag vor Ablauf der Frist:
      
      • in AC: ist Teilnehmer:in weiter im Programm fortgeschritten? 
        • wenn nein: Rückgabe durchführen
        • wenn ja: Erinnerung an "Rückgabe wirklich" Mail verschicken

• in Groove
  • wenn Teilnehmer:in die typeform zurückschickt bzw. sich bei "Rückgabe wirklich" meldet, dass der Rückgabewunsch bestehen bleibt, dann Rückgabe in DS durchführen.