Schritt 1: Rückgabe Vollprogramme 30 Tage

Als Rückgabedatum zählt der Tag, an dem die Mail bei uns eingeht (nicht der Tag, an dem wir sie bearbeiten). Unter diesem Datum wird auch in die Rückgabetabelle eingetragen. 

Versendung typeform

• Mailadresse kopieren 
• in DS
  • unter Berichte/Transaktionen 
  • im Suchfeld Mailadresse eingeben
  • unter Aktionen auf Lupen-Symbol klicken
    • prüfen, ob noch im 30-tägigen Rückgabezeitraum
    • Rückfristdatum merken

• in AC 
  • Mailadresse in Suchfeld eingeben
  • unter tags prüfen, wie weit Teilnehmer:in im Programm fortgeschritten ist
    • wurde Phase 3 (bei IE 5 & STL) bzw. Meilenstein 4 (bei IP) nicht gestartet, wird das Rückgabeformular zugeschickt
      • Ob gestartet, siehst du an diesen tags:
        • stressless_1.0_memb_P3_access = Rückgabe ok 
        • stressless_1.0_memb_P3_start - stressless_1.0_memb_P3_done = Ablehnen  
        • intueat_5.0_memb_P3_access = Rückgabe ok
        • intueat_5.0_memb_P3_start & intueat_5.0_memb_P3_done = Ablehnen
        • leicht_1.0_memb_P11_done = Rückgabe ok
        • leicht_1.0_memb_P12_access = Ablehnen

Du suchst eine Liste aller benötigten Hashtags für unsere Programme? Diese findest du hier

• in Google Tabelle
  • unter 05 Customer Happiness/01 Trackings/ die entsprechende Rückgabetabelle öffnen
    • intueat 5
      • 09 - IE 5 Rückgabe 30 Tage
    • intupower
      • 02 - Rückgabeliste intuPower - daily tracking
    • Stress less
      • 17 - STL Rückgabe 30 Tage
    • Leicht 
      • 23 - Leicht Rückgabe 30 Tage
  • Eintrag unter Datum des Tages, an dem die Mail bei uns eingeht
    • Mailadresse
    • Rückgabeart (Rückgabeliste oder DS)
    • Phase Programmlektion (z.B. Phase 3 Access) über Dropdown auswählen
    • bei Leicht wird anstatt Phase der Step ausgewählt

• in Groove
  • in der Mail der Rückgabe-Typeform mit Insert antworten
    • intueat 5 
      • [KÜ IE 5] Rückgabeprozess 30 Tage (Typeform)
    • intupower
      • [KÜ IP] Rückgabeprozess 30 Tage (Typeform)
    • Stress less
      • [KÜ STL] - Rückgabe 30 Tage (typeform)
    • Leicht 
      • [KÜ LEICHT] Rückgabeprozess 30 Tage (Typeform)
    • Hinweis: in den Mails mit den typeforms ist bereits eine Signatur (aktuell von Alexandra) vorhanden. Diese musst du nicht anpassen, sondern kannst sie so verschicken. 

• ACHTUNG: 
  • hier immer individuell prüfen, ob wir Teilnehmer:in die Zweifel nehmen und bei Herausforderung unterstützen können. 
    • Inserts bitte individuell anpassen 
      • intueat 5
        • [KÜ IE 5] Rückgabe wirklich?
      • intupower
        • [KÜ IP] Rückgabe wirklich?
      • Stress less
        • [KÜ STL] - Rückgabe wirklich?
      • Leicht 
        • [KÜ LEICHT] Rückgabe wirklich?
• in Asana
  • wenn wir eine "Rückgabe wirklich"-Insert versenden, erstelle bei
    "CS| Support" unter der Spalte "Team Kündigungs-/Zahlungs-Reminder":
    • eine neue Aufgabe 
    • und trage dort wie auf dem u.g. Bild ein:
      • Mailadresse
      • Rückgabedatum -1 Tag
      • Beschreibung: Produktname (z.B. Leicht) Rückgabe wirklich
  • Hintergrund ist, dass Teilnehmer:innen sich auf die "Rückgabe wirklich" Mail manchmal nicht mehr melden. 
  • Daher prüfen wir einen Tag vor Ablauf der Frist:
    
    • in AC: ist Teilnehmer:in weiter im Programm fortgeschritten? 
      • wenn nein: Rückgabe durchführen
      • wenn ja: Erinnerung an "Rückgabe wirklich" Mail verschicken

• in Groove
  • bei eingegangener typeform
    • Rückgabe in DS durchführen und bestätigen
      • [KÜ LEICHT] 30 Tage Bestätigung
      • [KÜ E&S] 30 Tage Bestätigung
      • [KÜ STL] - Bestätigung 30 Tage

wenn nicht mehr in der 30-tägigen Rückgabefrist:

• in AC 
  • Mailadresse in Suchfeld eingeben
  • unter tags prüfen, wie weit Teilnehmer:in im Programm fortgeschritten ist
    • wurde Phase 3 (bei IE & STL), Meilenstein 4 (bei IP), Step 12 (bei Leicht) gestartet, wird die Rückgabe nicht durchgeführt
• in Google Tabelle
  • unter 05 Customer Happiness/01 Trackings/ die entsprechende Rückgabetabelle öffnen
    • intueat
      • 09 - IE 5 Rückgabe 30 Tage
    • intupower
      • 02 - Rückgabeliste intuPower - daily tracking
    • Stress less
      • 17 - STL Rückgabe 30 Tage
  • Eintrag unter Datum des Tages, an dem die Mail bei uns eingeht
    • Mailadresse
      • bei IE/STL/Leicht
        • Rückgabeart (Rückgabeliste oder DS) 
        • Phase Programmlektion (z.B. Phase 4 Start)
      • bei intupower
        • Kündigungsgrund
        • Telegramname
        • tag Programmlektion

• in Groove
  • Ablehnung Rückgabe in der Mail
    • bei intueat 
      • [KÜ IE 5] hat Phase3 bereits begonnen
      • [KÜ IE 5] 1. Rückgabe abgelaufen
    • bei intupower
      
      • [KÜ IP] 1. Rückgabe abgelaufen
    • bei Stress less
      • [KÜ STL] - Phase 3 bereits gestartet
      • [KÜ STL] - Rückgabefrist abgelaufen
    • bei Leicht 
      • [KÜ LEICHT] Step 12 bereits gestartet

Bearbeitung der Rückgabeanfragen am Beispiel von IE5: