Das ist kein Problem und du schickst auch nicht nochmal die richtige Typeform hinterher, sondern bearbeitest die, die angekommen ist. Bestätigst dem Kunden aber die Rückgabe des richtigen Produkts. 

  • in Groove
    • kopiere die Mailadresse 
      • Tipp: wenn du unsicher bist, welches Produkt Teilnehmer:in zurückgeben will, dann schreibe den Kunden an und frage nach 
  • in ActiveCampaign
    • füge die Mailadresse ins Suchfeld ein
    • schaue unter "tags" in welcher Phase Teilnehmer:in sich befindet und merke dir die Phase (bis intueat_5.0_memb_P3_access ist Rückgabe ok)
      • Hinweis: wenn Phase 3 oder höher gestartet (intueat_5.0_memb_P3_start), keine Rückgabe mehr möglich
  • in DS
    • unter Berichte/Transaktionen 
    • im Suchfeld Mailadresse eingeben
    • unter Ergebnisse nach intueat suchen
      • bis zu Produktname scrollen und dort suchen 
    • vorne unter Aktionen auf Lupen-Symbol klicken
    • scrolle bis zu Transaktionen
      • führe dort die Rückgabe über den Button "Rückgabe" durch
  • in Google Tabelle des richtigen Programms 
    • Eintrag unter das Datum des Tages, an dem die Mail bei uns eingeht
      • E-Mail-Adresse
      • Rückgabeart (DS oder Rückgabeliste)
      • Phase Programmlektion
      • Status "Rückgabe" eintragen
  • in Groove
    • antworte in der Typeform Mail mit der korrekten Rückgabe-Insert

Hier findest du die Videoanleitung für die Rückgabe mit falscher typeform