Schritt 1:
Hier findest du einen generellen KB-Überblick über die Qualitäts-Screenings:
https://intumind-support.groovehq.com/help/tracking-qualitats-screening-im-support
Schritt 2:
Schritt 3:
Zusätzliche relevante Infos:
- Es werden pro Screening 10 E-Mails gescreend.
- Idealerweise 5 aus KW43 und 5 aus KW44 (zB).
- Es werden bevorzugt die Mails genommen, bei denen ein Prozess dahintersteckt oder nicht nur eine simple Insert als Antwort ausreiche (wie zB bei einigen Workshop-Mails).
- Anfangs wird auch das positive Feedback detailliert beschrieben, sodass neue MitarbeiterInnen nachvollziehen können, was zu einem tollen Kundenservice geführt hat.
Weitere Infos:
- Die FB- und IG-Screenings finden von der hauptverantwortlichen Person in diesem Bereich statt und handhaben sich genau so wie das Mail-Screening - jedoch anhand der individuellen FB-Support und IG-Support Checklisten.
- Die Infos zum Chat-Screening folgt.
- Die Infos zum Hotline-Screening folgt.