Wie finde ich heraus, ob ein TN auf der Exclusion List ist?
Heißt - der/die TN hat unsere Adresse als SPAM markiert, sodass wir keine Mails mehr ankommen.
Wie finde ich das heraus?
-> Klicke auf eine Liste, dort erscheint ein Banner, wenn er/sie auf der Exclusion List ist
Hinweis: Wenn wir Kontakte auf unserer Exclusion List sehen können, können wir die Exclusion über "Delete" entfernen (siehe Anleitung von Active Campaign). Wenn du die TN nicht in der Liste sehen kann, folge bitte Schritt 2.
2. Kontaktiere dann den AC Support.
Active Campaign Support Ticket anlegen:
1. Lege hier ein neues Ticket an:https://help.activecampaign.com/hc/en-us/requests/new?_ga=2.125055178.1557651090.1656514244-319211385.1627634523
Ausfüllhilfe:
I already have an account > E-Mail Adresse: support@intumind.de > Your ActiveCampaign account: intumind.activehosted.com
Subject und Description (Betreff und Inhalt): Please remove contact XY from exclusion list
Dear support team, please remove contact XY from exclusion list, as she is not able to receive the e-mails from her bought program. The confirmation is attached as a screenshot.
Thanks a lot, DEIN NAME.
Contact Reasons = Account Settings kannst du da auswählen
Business Impact = Moderate
I need guidance = No
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Alternativ kannst du auch die Chat-Bubble rechts unten unter activehosted.intumind.com öffnen und die oben angegebenen Schritte noch rascher vornehmen. So ist das Löschen von der Exclusion List in der Regel binnen 24h erledigt:
Nun E-Mail Text der TN noch einfügen (und mit dem Google Translator ins Englische übersetzt) > Als Beweis dafür, dass die TN auch wirklich wieder E-Mails erhalten möchte.
+ Von der E-Mail der TN einen Screenshot machen und am Ende und Attachements einfügen. (AC braucht Beweise, dass wir die TN wirklich wieder anschreiben dürfen)
> Abschicken und fertig!