#wowthecustomer ist oberste Priorität! (gerade dann, wenn Rückgaben nicht möglich sind und wenn Zweifel da sind)
 
Wir haben immer Zeit, Zweifel aufzulösen und emphatisch unser Wohlwollen zu vermitteln, in dem wir Entgegenkommen/Unterstützungen anbieten. Folgende Entgegenkommen können wir zB. wählen:
  • Kulanzneustart, wenn die aktuelle Lebenssituation es nicht möglich macht, das Programm zu absolvieren
  • Bestärken, dass sie Energie aus den Inhalten und vor allem Audios ziehen werden - die Audios wirken entspannend und bestärkend auf das UB, sodass leichter und schwierigen Situationen umgegangen werden kann usw.
  • Coaching Call anbieten, in dem wir uns außerordentlich die Zeit nehmen, um die Herausforderungen (auf zB emotionaler Ebene) aufzulösen, sodass sie die Inhalte so für sich nutzen kann, wie es sich gut anfühlt - und dadurch ihr eigentliches Ziel erreicht. :-)  → hierbei nicht einfach "ruf uns an" schreiben" →, sondern es ausformulieren, sodass unser Support und unser Wohlwollen und wie wir ihr konkret damit helfen können rauskommt (auch, wenn es nur ein Verweis auf die HL ist anstatt ein terminierter Call).
  • Es gibt sicher noch mehr Ideen… die ihr findet :-) 
Hinweis: Tipps, wie sie die Inhalte in den Alltag integrieren, sind an dieser Stelle oftmals NICHT passend. In dem Moment, wo er gerade abbrechen will, kommuniziert er mehr auf der emotionalen - als auf der rationalen Ebene. Daher ist es wichtig, dass auch wir auf der emotionalen Ebene kommunizieren und nur anbieten, sobald sie sich dafür öffnen, Tipps zu teilen 
 
Beispiel:
Rationale Ebene: Hier hast du Tipps, wie du das Problem lösen kannst. → Funktioniert nur, wenn die TN sowieso offen dafür ist, Tipps anzunehmen. Wenn nicht, geht es nach hinten los und sie fühlen sich nicht gehört.
 
Emotionale Ebene: Ich kann nachempfinden, dass xxxxxx. Ich möchte dich unterstützen, in dieser Situation Erleichterung zu spüren und einen Weg zu finden, der sich für dich gut anfühlt und dich bestärkt. Ich aktiviere euch alle einmal auch gerne zu überlegen, an welchen Stellen dahingehend Inserts nochmal ausformuliert werden sollten. Sofern es allgemein passt.
 
→  Dieser Punkt wird in den Support-Standards aufgenommen und ab sofort im Screening fokussiert - da es ein sehr elementarer Punkt für unsere Kundenzufriedenheit ist und wie die TN über uns als Unternehmen denken und mit ihren Freunden sprechen.