1. Mails, die die Begriffe "Ausbildung" und "Live Call" enthalten, werden automatisch mit #IECoach getaggt → und landen im IE Coach Postfach. Sollte eine IE Coach Mail im offenen Postfach diesen Tag noch nicht haben, füge diesen hinzu.
2. Das Postfach "IE Coach Mails" wird durch eine Mitarbeiterin täglich bearbeitet. (Hauptverantwortung: Hannah → Petra in Vertretung und Heidi befindet sich im Onboardingprozess).
3. Das Postfach hat jeden Tag Priorität und wird vor allen anderen PF bearbeitet (da unsere Azubis eine besondere Betreuung bekommen).
4. Sollte ein Anliegen auch mithilfe der Informationen im FAQ Center nicht beantwortet werden können, wird die URL der Mail inkl. Screenshot im Channel "intueatcoach-feedback" bei Slack gepostet. Falls die Beantwortung sich verzögert, wird der IE Coach Kundin geschrieben, dass die Mail weitergeleitet wurde und in Bearbeitung ist. Sie wird dann spätestens am Folgetag beantwortet.
5. Anliegen, zu denen wir vom Coach-Team noch keinen FAQ-Artikel haben oder hier von den Anregungen, Formulierungen oder Input zu inhaltlichen Themen von unserem Coach-Team lernen können, werden im Offenen Fragen Dokument im dafür vorgesehenen Tabellenblatt abgelegt.
6. Hat sich die entsprechende Person aus dem Coach-Team mit einem Antwortentwurf gemeldet und du empfindest es hier relevant eine Insert anzulegen? Dann speichere deinen Insert-Entwurf in der Asana Inserts, FAQ, Optimierungsideen.
Vorgehensweise bei Interessent:innen der intueat Coach Ausbildung
1. Wenn jemand sich für die Ausbildung interessiert, vergewissere dich zunächst, dass sie das intueat Programm gebucht hat. Das ist die Grundvoraussetzung für die Ausbildung zum intueat Coach.
2. Für Interessent:innen an der Ausbildung zum IE Coach, haben wir eine neue Vorgehensweise. Demnach wird nun die Insert verwendet, um sich direkt einen Termin zum Kennenlerngespräch bei Justin/ Helmut zu buchen und dort alle Fragen, rund um die Ausbildung klären zu können:
[IE Coach] Terminbuchung: kostenloses Beratungsgespräch
Vorgehensweise bei Kulanzentscheidungen
Sollte ein Rückgabewunsch geäußert werden oder eine Verlängerung notwendig werden, dann berücksichtige bitte diesen Artikel ab der Überschrift " intueat Coach": Support - Guidelines für Kulanzentscheidungen
Bist du verantwortlich für die intueat Coach Mails?
Dann bekommst du hier ein Video, mit den wichtigsten Highlights zur Ausbildung:
https://hilfe.intueatmitglieder.de/help/intueat-coach-ausbildung
WICHTIG: Bist du für die IE Coach Anfragen/Rückfragen verantwortlich? Dann findest du noch mehr inhaltliches Hintergrundwissen in folgendem Dokument:
https://docs.google.com/document/d/1J_52D-PFlqBkRdyK0RlSstB11__H3lhOkDOvm9bkW6c/edit