Produktivität
Du hast jetzt gelernt, dass die Produktivität anhand der Handlungen pro Stunde gemessen wird und unser Baselineziel bei ≥ 15/h liegt.
Als neues Teammitglied schwankt deine Produktivität zwischen 8 und 12. Das ist völlig normal und darauf sind wir natürlich vorbereitet. Deine Produktivität wird auch deshalb zwar schon während des Onboardings von dir getrackt, aber für die Teamziele erstmal noch nicht berücksichtigt.
Überblick Produktivitäts-Tracking:
Produktivitäts-Tracking durchführen:
⬇️ Hinweis:
Wenn du dich gerade noch im Onboarding befindest und das Toggl-Projekt "Onboarding" nutzt, dann wähle dies als Basis für deine Produktivitätsberechnung aus. Zusätzlich bedarf es die Notiz "Onboarding" in deinem Tracking in der Spalte "Besonderheiten".
Produktivitäts-Tracking für Hotline (Chat wurde durch Mini ersetzt)
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Zusammenfassung der Tageswerte
⬇️ Wichtig:
- am Ende des Arbeitstages werden alle Zeiten eingetragen und die eigene Produktivität berechnet
- Das Format der Tabelle wird eingehalten: durchschnittliche Bearbeitungsdauer: 5-stellig; Zeiten: 4-stellig (Code/ Format kann aus Vorlage, 1. Tabellenblatt, kopiert werden)
Übungsaufgabe ✍🏻
Erstelle dir nun dein eigenes Tabellenblatt in der Agent-Produktivitäts-Tabelle und beginne mit der täglichen Tracking-Routine, sobald du im Support eingeteilt wirst. Damit du dich daran erinnerst, kannst du dir eine tägliche Asana erstellen. Gebe deinem OB-Buddy nochmal Bescheid, sobald du das Tabellenblatt angefertigt hast, sodass alles stimmig hinterlegt ist.
Link zur Agent-Produktivitäts-Tabelle:
00 - Agent Support Produktivität 2024
Link zu Toggl:
Links zu den Tracking-Tabellen im Support: