1. Einführung in den Support-Plan
Kleines Update:
Das Video wurde im Dezember 2022 aufgenommen, seitdem heißt unser Team nicht mehr Customer Happiness, sondern Customer Success.
2. Wie erfolgt die Einteilung?
Die Support-Planung wird im Optimalfall einige Wochen vor dem neuen Monat vorgenommen und du bekommst ein Update hierzu per Asana. Deine Aufgabe ist es nun, deine Einteilung zu überprüfen und ggf. Anpassungswünsche mit dem Entwickler des Plans per Asana zu teilen.
Im Slack Channel "support-plan" können fix Rücksprachen und Anpassungswünsche rund um den jeweils nächsten Plan besprochen werden.
⬇️ Wichtig: Für dich als neues Teammitglied
Deine Einteilung in den Support-Plan findet erst ab Onboarding Phase 3 statt, wenn du in die praktische Einarbeitung und Integration startest. Bis dahin wirst du über deine Aufgaben durch deinen Onboarding Buddy oder Head of Customer Success informiert. Auch erst dann ist es sinnvoll, dass du es als deine tägliche Routine integrierst, deine Einteilung im Support-Plan zu erfassen.
Hier gelangst du zum Support-Plan:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ALTT5yZU1kjIFgXqJys8BdlsHLfk8OMJJgXBQAxnGMc/edit?usp=sharing