Aufstellung der relevanten Verantwortungsbereiche + Back Ups:
Aufgabenverteilungen + Back Ups (Urlaubsvertretung)
Teamstruktur Customer Success Team
Tara - Head of CS
- Qualitätsscreenings
- inhaltliche Fragen zu den Programmen (4,5 Jahre angesammelte intumind CS-Expertise)
- Support- und Programm-Optimierungen
- Onboarding neuer MA/VA
Sonja - Kernteam
- Reputation Management & Feedback
- VA Rechnungen
- Trackings & Controlling
- Erstellung/Anpassung Support-Plan
Alexandra VA - Kündigungen
- Kündigungsexpertin
- Abrechnungsfragen oder -probleme unserer Kunden
- Anliegen, die mit Digistore24 zu klären sind
Hannah - VA - Qualitätsmanagement / Onboarding
- Qualitätsscreenings und Onboarding
- operativer Support
- IE Coach - Mails
Petra - VA - Insert-Verantwortliche
- Insert-Optimierungen
- Ordnung in Supporttabellen
- operativer Support
Sophie - VA - Qualitätsmanagement, Launches/ Aktionen, FAQs und Inserts
- Qualitätsmanagement
- FAQs & Insert - Optimierungen
- Team-Briefings bei Launches/ Aktionen
- Operativer Support
Regina - VA - Technik-Queen
- operativer Support
Silvana - VA - Kündigungsteam + Coaching Calls
- Coaching Calls
- operativer Support
- Kündigungen
Caroline - VA
- operativer Support
- Shop-Mails und Shop-Anliegen
Heidi - VA
- operativer Support
- IE Coach-Mails
Verena - VA
- operativer Support
- Kündigungen
Lisa - VA
- IG Support
Julia - Flexi VA
- operativer Support