Überblick der Teamziele und KPI’s
Zusammenfassung:
MRT - Mean Response Time ≤ 12h
→ durchschnittliche Bearbeitungszeit vom Eingang der Mail bis zu ihrer Beantwortung
Produktivität - Baseline ≥ 15/h
→ bezeichnet die Handlungen pro Stunde, in Mails, Chat & Hotline, 15 Handlungen pro Stunde
CSAT - Customer Satisfaction Score, Ziel: ≥ 93 %
→ wichtiger Indikator zur Kundenzufriedenheit
NPS - Net Promoter Score, Ziel: ≥ 83
→ Weiterempfehlung unseres Kundenservices
Qualitätsmessungen im Team - Screenings auf Grundlage unserer Success Standards
→ Bewertung von Arbeitsproben aus den einzelnen Supportbereichen