Dieser Artikel dient als Checkliste für gängige Anfragen rund um die Workshop-Mails und wie du damit umgehen kannst. In den Workshop-Mails landen die Antworten unserer Online Workshop-Besucher:innen. 

Zu Beginn überprüfe das Anliegen der Person und suche sie bei Bedarf direkt in Active Campaign heraus ("AC"). Im weiteren Verlauf kannst du prüfen, welches Vorgehen für das jeweilige Anliegen zutrifft.

Du findest in dieser Checkliste Infos zu:

  1. Interessent:in kann oder konnte nicht dabei sein

  2. technische Schwierigkeiten

  3. möchte keine weiteren E-Mails von uns erhalten

  4. hatte erneut technische Schwierigkeiten oder fragt nach einer Aufzeichnung

  5. weitere inhaltliche Fragen

  6. Das Angebot ist zu teuer

  7. InteressentIn fragt nach dem Bonus aus dem Workshop

  8. Die Person hat sich bereits für mehrere Workshops angemeldet

  9. Wichtig zu wissen / Tipps & Tricks

  10. Good to know 

1. Interessent:in kann oder konnte nicht dabei sein:

Die folgende Insert passt zu 60% aller Workshop-Mails (ein vorheriges Eingeben des persönlichen Abschlusses ist nicht notwendig):
[Webinar] Kann / konnte nicht dabei sein - automatische Neuanmeldung

 

2. Interessent:in hatte technische Schwierigkeiten:

Insert für technische Schwierigkeiten verwenden + Link für eine Neuanmeldung mit passender Insert auswählen:
[Webinar] technische Schwierigkeiten 

Achtung! Überprüfe hierfür bei AC, für welches Webinar sie sich angemeldet hatte (über die Tags oder Automatisierung) und wähle die Insert mit der passenden Bezeichnung dazu aus! 

Beispiel:

Die passende Insert zur Neuanmeldung ist hier: 


Sofern die Person sich für mehrere Workshops anmeldet hat, s. weiter unten, wie du die richtige Insert herausfindest. 

 

3. Interessent:in möchte keine weiteren E-Mails von uns erhalten:

  1. Suche den Kontakt bei AC
  2. Füge unter Automations die Automatisierung „[ENGAGEMENT 4] Unsubscribe Alle NEU“ hinzu. 
  3. Schreibe eine Notiz an die Mail mit „Abgemeldet“. 
  4. Schließe die Mail, ohne der Person eine Bestätigung zu senden (es sei denn, sie fragt gezielt danach). 

Wichtig: Sofern die Person explizit nach der Löschung ihres Kontos bei uns fragt, dann müssen wir dies nach dem Datenschutzgesetz befolgen. 

Schaue dir hierzu gerne auch den folgenden Knowledge Base Artikel an:
https://intumind-support.groovehq.com/help/kontakt-aus-e-mail-verteiler-nehmen-a7b44333 

 

4. Interessent:in hatte erneut technische Schwierigkeiten oder fragt nach einer Aufzeichnung:

  1. Prüfe über AC für welchen Workshop sie sich ursprünglich angemeldet hat.
  2. Versende die zu den Tags / Automatisierung passende Insert.

Du findest die Inserts unter:

  • Workshop - Aufzeichnung
  • Workshop - Spulbare Aufzeichnung

Achtung: Wir versenden primär immer die reguläre Aufzeichnung (es sei denn, die Person möchte de spulbare Aufzeichnung erhalten, da sie bspw. nur den letzten Teil verpasst hat).
Warum? → erfahrungsgemäß ist die Aufmerksamkeit hier größer und wir vermeiden, dass sich die Person einfach nur "durchklickt".

 

5. Interessent:in hat weitere inhaltliche Fragen:

Für weitere inhaltliche Fragen oder Anliegen kannst du die Inserts in den folgenden Kategorien nutzen:

Außerdem kannst du jederzeit auch Inhalte des Help Centers nutzen und einfügen.

 

6. Das Angebot ist zu teuer 

Wähle die folgende Insert aus und passe sie bei Bedarf noch ein bisschen an und gehe auf das Anliegen der Person ein:
[Preis] Programm zu teuer

 

7. Person fragt nach dem Bonus aus dem Workshop:

  1. Prüfe über AC für welchen Workshop sie sich angemeldet hat.
  2. Versende die zu den Tags / Automatisierung passende Insert mit dem Workshop-Bonus.

Du findest die Inserts unter:
Workshop - Bonus

 

8. Die Person hat sich bereits für mehrere Workshops angemeldet:

  1. Verschaffe dir mithilfe der Automatisierungen einen Überblick, welche Workshop-Anmeldung die aktuellste ist. 
  2. Versende die passende Insert zur aktuellsten Webinar-Automatisierung

Hier eine kurze Erläuterung dazu:

 

9. Wichtig zu wissen / Tipps & Tricks

  • um zu sehen, auf welche E-Mail die Person geantwortet hat, klicke auf die 3 Punkte unterhalb ihrer Mail
  • Es verirren sich manchmal Mails in den Ordner, die inhaltlich nicht dazu gehören. → tags entsprechend anpassen und „offene Workshop-Mail“ entfernen

  • Auch Mails zum Abschlusswebinar landen in den WS-Mails → hier werden dann die Inserts zum Abschlusswebinar versendet

  • Bei Unklarheiten oder Fragen → nutze das Offene Fragen Dokument:
    https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AzyP4Ov2-Bq6-moNOQOOlC2JVuCb9x1wNkYWiPcS9ok/edit#gid=34369884

 

10. Good to know: 

  • Sofern sich jemand mit Aussagen wie "es reicht" / "es nervt" meldet → über Engagement 4 abmelden
  • Jemand meldet sich, weil die Anmeldebestätigung für den Workshop nicht gekommen ist und die Person ist auch noch nicht bei AC → Anmeldung über "unpaid"
  • Sofern keine offene Frage / Zweifel in der E-Mail enthalten ist (bspw. einfach nur ein „Danke“, dann kann die E-Mail ohne Antwort geschlossen werden)
  • Schnupperpaket empfehlen, sofern jmd. unsicher ist, wie es sich im Alltag umsetzen lässt