Wie oben erwähnt, erfährst du hier zwei Vorgehensweisen. 
  1. Wie du zwei Accounts zusammenlegst auf einen.
    Zum Beispiel: Wenn sich eine TN bei AHA mit "..gmx.at" angemeldet hat und dann beim Kauf von IE5 mit "..gmail.com" gebucht hat. Nun möchte sie alles auf die "..gmx.at" E-Mail-Adresse haben.

  2. Wie du eine E-Mail-Adresse bei einer TN ändern kannst.
    Zum Beispiel: Wenn eine TN eine "..t-online.de" E-Mail-Adresse hat und uns nun ihre "..gmx E-Mail-Adresse gibt, um diese zu hinterlegen.

WICHTIG: Bei beiden Vorgehensweisen muss eine Info an IT / Operations (Luca) erfolgen, da Gesundheitsdaten in einer getrennten Datenbank neu zugeordnet werden müssen.

1. Zwei bestehende Accounts bei AC mergen! 

Wichtig! Es müssen zwei Accounts in AC bestehen, um diese zusammenführen zu können. 

Hier findest du ein Erklärvideo, um zu veranschaulichen, wie dies funktioniert. 

 

Gerne schriebe ich dir die einzelnen Schritte hier nochmal zusammen: 

Schritt 1/1: Active Compaign

  • Wähle den Account aus, welchen du später NICHT MEHR haben möchtest. 
  • In diesem Account klickst du oben rechts auf den Pfeil neben "Eine Kampagne starten" und wählst "Mergen" oder auf Deutsch "Zusammenführen" aus.
  • Suche dann den zweiten Account, mit der E-Mail-Adresse, welche die TN behalten möchte!
  • Klicke diese an und hacke alle Kästchen an, welche erscheinen. Danach klickst du auf "mergen" oder eben "Zuammenführen"
  • Hinweis: Dieser Prozess kann ca. 15 Minuten dauern. Währenddessen kannst du mit den weiteren Schritten fortfahren.

Schritt 1/2: Digistore

  • Suche unter Transaktionen nach dem Vor- und Nachnamen der TeilnehmerIn. 
  • Klicke auf die erste Lupe ganz links und passe die E-Mail-Adresse an. 
  • Klicke weiter unten auf derselben Seite "Speichern". 
  • Wichtig! Es muss bei allen Buchungen der TN die neue E-Mail-Adresse hinterlegt werden, vergewissere dich daher, ob Digistore alles übernommen hat oder ob du manuell die neue E-Mail-Adresse bei Buchungen/Transaktionen hinterlegen musst. 

Schritt 1/3: Wordpress

  • Suche unter Kunden die E-Mail-Adresse der TN, welche NICHT MEHR gebraucht wird und lösche diese. 
  • Anschließend suchst du unter Kunden die E-Mail-Adresse, welche die TN behalten möchte und vergibst ihr ein neues Passwort. (happy..) Siehe KB-Artikel Support - Passwort neu anlegen 
    Wichtig, vorweg: Wir nutzen einheitlich diese Vorlage für ein neues Passwort: happyalina (alina = den Vornamen des TN und davor das Wort "happy")  (Sonderzeichen führten in der Vergangenheit zu Tippfehlern bei den TN, daher machen wir es einfacher.) 

Schritt 1/4: Zusammenführung prüfen und bestätigen

  • Überprüfe nochmal alles Punkte, ob du auch nichts vergessen hast. 
  • Wenn du nun in AC die Bestätigung bekommen hast, dass das "mergen" oder "Zusammenführen" geklappt hat, sende der TN die Insert: [Account] 2 Mail-Adressen mergen
  • Falls du von AC stundenlang keine Bestätigung bekommst oder dein Computer währenddessen heruntergefahren ist etc. dann gibt dein Anliegen bitte ins 00 Offene Fragen - Support
  • Tipp on top: Wenn AC noch beim "mergen"/"Zusammenführen" ist, du aber weiterarbeiten möchtest, kannst du gerne ein weiteres AC Fenster öffnen und einstweilen weiter arbeiten, dies hindert AC beim "mergen"/"Zusammenführen" im anderen Fenster nicht. 

2. E-Mail-Adresse bei einer TN ändern!

Hier findest du ein Erklärvideo, um zu veranschaulichen, wie dies funktioniert.  


Gerne schriebe ich dir die einzelnen Schritte hier nochmal zusammen: 

Schritt 2/1: Neue E-Mail-Adresse überprüfen. 

  • Überprüfe, ob es die E-Mail-Adresse, welche neu hinterlegt werden soll, schon in AC, Digistore und Wordpress gibt. 

Schritt 2/2: Neue E-Mail-Adresse hinterlegen.

  • Suche unter Kunden die E-Mail-Adresse der TN, welche NICHT MEHR gebraucht wird und klicke auf bearbeiten. 
  • Scrolle nun bis zu dem Punkt: E-Mail (erforderlich) und hinterlege hier die neue E-Mail-Adresse. Wichtig! Die E-Mail-Adresse bei Benutzername wird sich nicht ändern, hier wird immer die erste ersichtlich sein, das ist aber kein Problem und darf ignoriert werden, da diese nicht veränderbar ist.
  • Gehe nun ganz nach unten auf Benutzer aktualisieren und wenn diese aktualisiert wurde, klickst du nochmal ganz unten auf Re-Synchronize Contact

Schritt 2/3: Bestätigen