Schritt 1: Rückgabe Miniprogramme 30 Tage

Die Rückgaben werden ohne Typeform-Versand sofort durchgeführt. 

• Mailadresse kopieren
• in DS:
  • unter Berichte/Transaktionen 
  • im Suchfeld Mailadresse eingeben
  • unter Aktionen auf Lupen-Symbol klicken
  • Kaufdatum merken
  • unter Transaktionen auf Button "Rückgabe" klicken
  • das aufkommende Fenster mit "JA" bestätigen
  • Rückgabebestätigung "Die Transaktion wurde storniert."* erscheint 
• in Groove:
  • in der Mail die Rückgabe bestätigen mit der Insert:
    • [KÜ AHA] Bestätigung Rückgabe 30 Tage
      • Achtung: Insert bitte individuell anpassen
    • [KÜ HIG] Bestätigung Rückgabe 30 Tage
      • Achtung: Insert bitte individuell anpassen 
    • [KÜ DEF] Bestätigung Rückgabe 30 Tage
      • Achtung: Insert bitte individuell anpassen 
    • [KÜ KS] Intuitiv Essen Bestätigung 30 Tage
    • [KÜ KS] Power Bestätigung 30 Tage

Videoanleitungen Bearbeitung Rückgabeanfragen:

Rückgabe Mini-Produkt z. B. DEF direkt von Kund:innen:

Anfrage: Preisanrechnung AHA auf IE Programm

• in Groove:
  • Anfrage kommt rein, dass der AHA-Preis vom IE Programm abgezogen wird
• in DS:
  • prüfe, welchen Preis Teilnehmer:in für IE bezahlt hat

• • hier kannst du schon erkennen, dass Teilnehmer:in einen vergünstigten Preis bezahlt hat (ansonsten: 399,-€ bei Einmalzahlung, bei 6-monatiger Ratenzahlung: 414,-€ )
  • prüfe nun, ob sie den vergünstigten Preis aufgrund der AHAs erhalten hat.
  • dies erkennst du unter "Bestellte Waren" Produktname
    • in diesem Bsp. steht dort: intueat 5 - aus AHA Funnel (P300)
    • hier hat Teilnehmer:in bereits einen vergünstigten Preis des IE Programms aufgrund der AHA Bestellung erhalten

• in Groove:
  • verwende folgende Insert: 
    
    • [KÜ AHA] Hinweis Differenz IE Preis Angebot
  • trage nun hier bei XXX Euro den Differenzbetrag ein
    • beachte, ob per Einmalzahlung oder Ratenzahlung gezahlt wurde und ändere ggfs. die 399,-€ ab. 
      • 3-monatige Ratenzahlung: 399,-€ (3x 133,-€) 
      • 6-monatige Ratenzahlung: 414,-€ (6x 69,-€)

• • versende die Mail

Rückgabe Mini-Produkt durch elopage:

Wenn du den/die Teilnehmer:in weder unter der Mailadresse noch dem Namen bei Digistore24 findest bzw. dort keine aktuelle Bestellung findest, dann kann es sein, dass das Produkt bei elopage bestellt wurde. 

Hier gehst du wie oben vor, aber prüfst dann noch zusätzlich in ActiveCampaign. 

• In AC:
  • über Tastaturkürzel "Steuerung/cmd + F" kannst du das Suchfeld öffnen und dort tippst du elopage ein. 
  • Wenn dort elopage in den tags & Automations auftaucht, weißt du, dass das Mini-Produkt dort gekauft wurde.
• In Groove: 
  • assigne die Mail an Tara oder Alexandra mit einer Notiz und der Bitte um Rückgabe, damit sie die Rückgabe in elopage durchführen können. 
  • danach erhältst du die Mail von ihnen zurück und kannst der/dem Teilnehmer:in die Rückgabe bestätigen 

Hier findest du die Videoanleitung dazu: 

*wenn bei DS nicht der Hinweis, "Transaktion storniert" erscheint, sondern der Hinweis: 

"Rückgabe blockiert - Käufernachweise fehlen"

Dann gehst du wie folgt vor: