UPDATE: Für das intueat 5 Programm gilt nun folgendes Vorgehen: 

https://intumind-support.groovehq.com/help/support-intueat-5-kulanzneustart-einrichten

 

 

WICHTIG: Das Vorgehen ist in 2 Varianten unterteilt. 

Variante 1: Kulanzneustart vorplanen, sodass er an einem späteren Zeitpunkt eingerichtet wird → das begegnet dir im täglichen Kundenservice. 

Oder

Variante 2:  Kulanzneustart wird jetzt einrichten, sodass der TN sofort starten kann → das WIRD 1x täglich für alle vorgeplanten Kulanzneustarts durchgeführt / oder wenn ein TN sofort neu starten möchte. 

Wichtig:

Kontrolliere, ob bereits ein Kulanzneustart vorliegt

Schaue dazu in AC unter dem tag: kunde_kulanzneustart_aktiv

Solltest du dir nicht sicher sein, dann kannst du zusätzlich in Digistore unter dem Vor- und Nachnamen suchen. 

 

1. Variante:

 

SCHRITT 1: Zweite E-Mail-Adresse und Wunschstarttermin anfragen: 

  • Mit der Insert [Kulanz IE 4] Neustart - TN ist nicht gestartet / [Kulanz IE 5] Neustart - TN ist nicht gestartet (je nach Programm auswählen) erfragen wir eine zweite Mail-Adresse für einen neuen Account, sowie das Datum, zu dem wir den Neustart einrichten sollen.

 

SCHRITT 2: Zweite E-Mail-Adresse und Wunschstarttermin abspeichern:

Meldet sich die Person mit den geforderten Daten zurück, wird der Neustart in einer Asana vorgeplant:

  • Im Asana-Projekt "CH | Support" eintragen neue Mailadresse als Aufgabenname
  • Vor- und Nachnamen in die Beschreibung eintragen
  • Fälligkeitsdatum eingeben (bitte immer einen Tag vor dem Wunschtermin)
  • Ebenso wie eine kurze Info, wenn die Person auch das Erfolgspaket oder AHA (hier ist auch der Funnel wichtig z. b. SEA) dazu gebucht hatte, damit es auch beim Neustart wieder berücksichtigt werden kann.

Extra: Prüfen, ob die Person auch das Erfolgspaket und/oder AHA Audios dazu gekauft hatte, damit wir auch darauf wieder Zugriff im neuen Account einrichten. 

SONDERFALL: Sollte die TN keine zweite Mail-Adresse haben und sich keine anlegen wollen, haben wir auch die Möglichkeit (ausnahmsweise!) dieselbe Mail-Adresse zu verwenden.  Dazu folgen wir denselben folgenden Schritten und schreiben zusätzlich in den Betreff der Asana "Erst löschen".

 

 

SCHRITT 3: Im alten Account die entsprechende Automatisierung setzen

  • Automatisierung hinzufügen [Support] intueat 4 Kulanzneustart eingerichtet → Die Automatisierung beendet die Programmmails im alten Account, damit TN sie nicht doppelt erhalten und schließt den Zugang.

 

SCHRITT 4: Kulanzneustart bestätigen

  • Dazu wird einheitlich die Insert "Kulanzneustart eingerichtet" verwendet.
  • Startdatum noch einmal eingetragen bei "XXX".

 

Variante 2: Kulanzneustart einrichten 

 

Dieser Schritt 0 ist nur notwendig, wenn der Kulanzneustart nicht bereits vorgeplant war (denn in dem Fall wurde dies bereits gemacht)

SCHRITT 0: Im aktuellen AC-Account mit erster E-Mail-Adresse:

  • Automatisierung hinzufügen: [Support] Kulanzneustart eingerichtet -> Die Automatisierung beendet die Programmmails im alten Account, damit TN sie nicht doppelt erhalten und schließt den Zugang.

  • Extra: Prüfen, ob die Person auch das Erfolgspaket und AHA (wichtig der richtige Funnel z. B. SEA) dazu gekauft hatte, damit wir auch darauf wieder Zugriff im neuen Account einrichten. 

 

Schritt 1: Zweite E-Mail-Adresse im AC anlegen:

  • Zweite E-Mail-Adresse im AC anlegen
  • Automatisierung hinzufügen: [DIGISTORE] Start Vollprogramm 4.0 (erste Transaktion) (NEU) und ggf. [ORGANIZE] Erfolgspaket 4.0 Begrüßung, sowie z. B. [DIGISTORE] "Anti-Heißhunger Audios" Begrüßung [SEA]
  • tag setzen: kunde_kulanzneustart_aktiv

 

SONDERFALL: Sollte AC bereits anzeigen, dass es zu dieser E-Mail-Adresse einen Account gibt:

  • Fall A → Person war darüber KEINE TN / keinen Zugang zum Mitgliederbereich, sondern zB nur den Newsletter abonniert/Webinar/Schnupperpaket → dann folgst du hier einfach den weiteren Schritten
  • Fall B -> Person war darüber bereits TN und hatte sich keine zweite Mail-Adresse angelegt -> dann löschst du den Account komplett. Klicke dazu bei AC oben neben dem Namen auf dem graue Rädchen und lösche den Account. Anschließend logge dich im Backend/Mitgliederbereich ein -> Benutzer → Kontakt suchen und auf "Kontakt löschen" klicken.

 

SCHRITT 3: Kulanzneustart bestätigen

  • Dazu WIRD einheitlich die Insert "Kulanzneustart eingerichtet" verwendet
  • Startdatum wird nicht angegeben
  • schreibe: Du wirst in wenigen Minuten eine Mail mit unseren Zugangsdaten...

 

HINWEIS: Wir bieten den Kulanzneustart idR nur einmal an. Nur im absoluten Ausnahmefall können wir einen zweiten Kulanzneustart anbieten, da die TN, wenn sie es auch beim zweiten Anlauf nicht geschafft haben, lieber direkt in den Club kommen sollen (auch eine 4-wöchige Verlängerung kann angeboten werden, um nochmal etwas Kulanz zu zeigen, damit sie dann in den Club kommen, um dort das Programm zu beenden/durchlaufen).