Schritt 1) Verschaffe dir einen Überblick
Schaue dir zunächst dieses Video an, um zu erfahren, welche Ziele die Bearbeitung der Stupsmails haben:
Vor deinem Start:
- Das größte Ziel der Stupsmails: Den TN helfen, das Programm zu beenden → in die Masterclass zu kommen → in dem intumind Club beizutreten
- Sollten Hürden beschrieben werden, die sie davon abhalten, das Programm zu beenden → dann helfen wir ihnen, diese Hürden zu lösen!
- Klicke am Ende der Mail auf die 3 Punkte, um zu sehen, auf welche Mail die TN antwortet → mache das bitte routiniert bei jeder zu bearbeitenden Mail in der ersten Woche
- Beantworte die E-Mails in deinem Namen (auch, wenn sie gezielt Jennifer antworten) :-)
- Lies dir alle Inserts unter „fehlende Resultate/ Hürden“ mit dem Suchbegriff "keine Zeit“ sowie die Kategorie "Stups & Motivation“ einmal durch, um zu wissen, auf welchen Antworten-Pool du zugreifen kannst. Das Ziel ist, dass so viele Mails wie möglich mit Inserts beantworten werden können (und in individuellen Fällen leicht angepasst werden).
Hier die Übersicht der möglichen Inserts:
Schritt 2) Kulanzentscheidung treffen
Wenn sich die Teilnehmer:in ihr Programm noch gar nicht wirklich begonnen hat und eine 4-wöchige Verlängerung hier nicht ausreicht, dann richten wir einmalig einen Kulanzneustart zum Wunschtermin ein, um ihr erneut 16 Wochen Programmlaufzeit zu ermöglichen.
Zur Orientierung kann allen Teilnehmer:innen ab Phase 3/ Meilenstein 3 eine 4-wöchige Verlängerung der Laufzeit eingerichtet werden. Anschließend kann dann der Club angeboten werden. Es zahlt sich am Ende aus, hier lieber etwas kulanter zu sein, damit die TN wirklich für sich eine Erleichterung spüren. Entscheide ganz intuitiv, ob den TN in ihrer aktuellen Situation die 4-wöchige Verlängerung oder ein Kulanzneustart weiterhilft.
ℹ️ Wichtiger Hinweis:
Prüfe während der Kulanzentscheidung, ob bereits eine Verlängerung oder ein Neustart vorliegt. Suche bei AC daher nach den tags "extended" oder "intueat_5.0_kulanzneustart" → liegt bereits eine Verlängerung vor, senden wir die Insert: [CC] Keine 2. Verlängerung - Club Einladung
Schritt 3) Verlängerung/ Kulanzneustart einrichten
Wie du die entsprechende Programmverlängerung oder den Neustart nun einrichtest, dass erfährst du in diesen beiden Artikeln:
1) intueat Verlängerung einrichten
2) Einen Kulanzneustart einrichten
Dein nächster Action Step ✍🏻
So nun bis du erstmal am Ende des allgemeinen Stupmail Onboarding angekommen. Zuletzt möchten wir noch ein paar Beispiele aus dieser Arbeit teilen. Hier findest du als nächsten Action-Step für dich Best Practise Beispiele aus unserem Team, um zu sehen, wie die Antworten am Ende aussehen sollten - um ein Wow-Erlebnis zu erschaffen:
Herausforderung: Schwierigkeit Programm in stressigen Alltag integrieren
Herausforderung: Anfangsmotivation verloren
Wenn du dir diese Beispielfälle durchgelesen hast, kann es losgehen. Klicke dich in das Groove-Postfach → Unterpostfach: "Stupsmails". Viel Spaß!
❓Wenn du eine Antwort nicht kennst:
- poste eine Notiz an die Mail mit deiner Frage + einem Lösungsvorschlag
- assigne die Mail an deinen "Onboarding Buddy" → Er/Sie kümmert sich dann darum und sendet dir die Antwort zu
So nun bis du erstmal am Ende des allgemeinen Stupsmail Onboarding angekommen. Zuletzt möchten wir noch ein paar Beispiele aus dieser Arbeit teilen. Hier findest du als nächsten Action-Step für dich Best Practise Beispiele aus unserem Team, um zu sehen, wie die Antworten am Ende aussehen sollten - um ein Wow-Erlebnis zu erschaffen:
Herausforderung: Schwierigkeit Programm in stressigen Alltag integrieren
Herausforderung: Anfangsmotivation verloren