Leider gibt es immer wieder Probleme bei der Zustellung unserer E-Mails an KundInnen mit t-online E-Mail-Adressen. Schau dir hierzu am besten direkt einmal das folgende Video an, das als Erläuterung für unsere KundInnen auch Teil unserer Insert ist:
Für Personen, die uns kontaktieren, da sie unsere E-Mails nicht erhalten, gilt folgendes Vorgehen:
- Trage die E-Mail-Adresse und weitere Daten in unsere Tracking-Liste ein. (Link s. unten)
- Kontaktiere die Person mit unserer "t-online" Insert ("[T-Online] - Mails kommen nicht an") über dein G-Mail-Konto. Nutze natürlich auch hier deinen professionellen intumind-Abschluss.
Sofern sich die Person bei dir zurückmeldet, ändere ihre E-Mail-Adresse im System ab (s. hierzu folgenden KB-Artikel: https://intumind-support.groovehq.com/help/support-e-mail-adresse-andern) und kennzeichne diesen Fall als "geklärt" in der Tracking-Tabelle.
T-Online E-Mail-Tracking-Liste:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sdph0TReJGOxb6IBc8_6Ix9qUa9btVAsodV1lTamQiw/edit#gid=0
Insert:
https://intumind.groovehq.com/groove_client/settings/ticketing/canned-replies/235338
PS: Es gibt hin und wieder auch Probleme mit anderen E-Mail-Postfächern, die ggf. auf die gleiche Art und Weise zu lösen sind. Weise auch diese KundInnen am besten einmal auf ihre Spam-Einstellungen hin und schicke ihnen das t-online Video als Beispiel mit.