Prüfen, ob das Workbook länger nicht angekommen ist

Wenn eine TN das Workbook nicht erhalten hat und nachfragt, wo es steckt, prüfen wir zunächst, ob es noch im normalen Zeitrahmen liegt und noch auf dem Weg sein könnte ODER es tatsächlich länger unterwegs ist und demnach wahrscheinlich verloren gegangen ist. 

Hinweis: Wir können nicht genau nachverfolgen, wo das Workbook sich befindet. Es wird aber immer am ersten Werktag nach der Bestellung losgeschickt und davon gehen wir im Support aus. 

  • Innerhalb Deutschlands braucht es 3 bis maximal 7 Werktage.
  • Ins EU-Ausland braucht es 10 bis 14 Werktage.
  • Außerhalb der EU kann es sogar noch länger dauern und hier schicken wir direkt die PDF-Datei des Workbooks zu. 

Wenn der Versand noch im normalen Zeitraum liegt

Wenn der Versand noch in der normalen Versandzeit liegt, senden wir die Insert "[IE5] Wann kommt Workbook? Noch nicht da" raus. Dort erklären wir, dass der Versand noch im normalen Zeitraum liegt und wo eine PDF zu finden ist, damit bereits gestartet werden kann. 

Wenn der Versand über dem normalen Zeitraum liegt

In diesem Fall klären wir zunächst die Adresse nochmal ab. Hierzu eignet sich die Insert "[Workbook] WB nicht angekommen". 

Nur wenn...

  • das Workbook innerhalb Deutschlands schon länger als 7 Werktage oder im EU-Ausland länger als 14 Werktage ab der Buchung gebraucht hat und
  • die uns daraufhin zurückgemeldete Adresse korrekt bei uns hinterlegt ist oder
  • eine falsche Adresse bei uns hinterlegt war

und somit das Workbook scheinbar unterwegs verloren gegangen ist oder eben gar nicht zugestellt werden konnte, senden wir ein neues Workbook los.

Vorgehen, um ein neues Workbook zu versenden 

Erstelle eine E-Mail an  Frau Robien mit der Insert "[LEON] Workbook neu versenden"und trage dort alle relevanten Daten für den Neuversand ein:

  • Vollständiger Name
  • Anschrift
  • Welches Workbook, z.B. IE5 oder intupower. Nur "Workbook" reicht nicht aus!

TN den Neuversand bestätigen

Der TN kannst du mit der Insert "[Workbook] IE/IP WB wird erneut versendet" bestätigen, dass sich ein neues Workbook auf den Weg macht. 

Fertig! :-)