Wichtig: Bitte alle Fälle in die Technik-Tracking-Tabelle eintragen! Damit unser Technik-Team die Fälle im Auge behalten und bei häufigen Fehlern einschreiten kann. Du findest die Liste hier: Technikfälle - Tracking
Ursachen und Lösungen:
Wir haben von Zeit zu Zeit das Problem, dass TN ihre Zugangsdaten nicht zugesendet bekommen. Das kann verschiedene Gründe haben:
- Mail wurde in AC versendet, aber nicht final zugestellt: PW in AC entnehmen (falls das Feld leer ist in AC, erstelle ein neues im WP) und sende diese dann der Teilnehmer:in zu
- Mail wurde nicht versendet, da die Automation hängt: Siehe dir folgenden Artikel an: Support Technik - Automation greift nicht
- Erneute Buchung (es gab schon einen Account): Bitte die jeweilige Automation erneut freischalten nach Kündigung und im Anschluss geht die Willkommens-Mail inkl. Passwort direkt neu raus. Beim Club bitte, die Kündigungs-Tags entfernen, damit dies klappt.
- TN ist auf der Exklusion List und es werden keine Mails versendet: Support - AC - Exklusion List | als Spam markiert | TN erhält keine Mails
- Bei der Buchung ist etwas schiefgelaufen: Vor- und Nachnamen suchen in DS und eventuell falsche E-Mail-Adresse in der Buchung ändern. Kontakt in AC anlegen (wenn noch nicht vorhanden) und entsprechende Automation setzen. Du findest alle wichtigen Automationen in diesem Dokument: 07 Liste der benötigten AC-Tags 07 Liste der benötigten AC-Tags
Gehe bitte wie folgt vor:
- In AC überprüfen, welche der Fälle von oben eingetreten ist.
- In DS überprüfen, ob die Buchung korrekt eingelaufen ist. (Suche auch nach Vor- und Nachname, falls du die E-Mail-Adresse nicht findest.)