Hier findest du einmal eine Guideline für Kulanzentscheidungen.  

  • in Groove
  • in DS
    • unter Berichte/Transaktionen 
    • im Suchfeld Mailadresse eingeben
    • unter Ergebnisse nach intumind Club suchen
      • Tipp: intumind Club hat die Abrechnungsart "Abonnement"
    • unter Aktionen auf Lupen-Symbol klicken
    • prüfe, welches Kulanzkündigungsdatum sinnvoll wäre 
      • meist: nach einem Jahr (sprich der 6. Zahlung)
  • in Google Tabelle
    • unter 05 Customer Happiness/01 Trackings/ die Tabelle öffnen
      • 00 Offene Fragen - Support
      • Eintrag unter Datum des Tages, an dem die Mail bei uns eingeht
      • Daten sowie deinen Lösungsvorschlag eintragen

Sobald der Eintrag im OFD farblich markiert und die positive Entscheidung bzgl. der Kulanz dort eingetragen wurde: 

Bevor wir die Kulanz KÜ durchführen, wird eine Unterzeichnung der Vertraulichkietsvereinbarung von Seiten des/der Teilnehmer:in notwendig. Siehe hierzu den Ablauf bei einer Vertraulichkeitsvereinbarung.

Nach Eingang der unterzeichneten Vertraulichkeitsvereinbarung:

  • in Google Tabelle
    • unter 05 Customer Happiness/01 Trackings/ die Rückgabetabelle öffnen
      • 11 - Club Kündigung während Laufzeit
      • Eintrag unter Datum des Tages, an dem du der/dem Teilnehmer:in die Entscheidung mitteilst
      • TN Daten, inkl. Auswahl des Kulanzgrunds, entsprechend eintragen
        • unter Kündigungsgrund Kulanzgrund kurz erläutern
  • in Asana
    • in Spalte "Team Kündigungs-/Zahlungs-Reminder"
      • 1. über + eine neue Aufgabe erstellen 
        • Mailadresse TN eintragen
        • dich unter Verantwortlich eintragen
        • Datum letzte Zahlung eintragen
          • + 1-2 Tage, um sicherzugehen, dass auch wirklich bezahlt wurde
        • unter Beschreibung vermerken, was gemacht werden muss
          • in DS: Zahlungen JETZT unterbrechen
          • in AC: Club-Zugang wieder öffnen 
    • 2. über + eine weitere neue Aufgabe erstellen
      • Mailadresse TN eintragen
      • dich unter Verantwortlich eintragen
      • Datum Schließung Club eintragen
      • unter Beschreibung Vermerk:

        • in AC: Club Zugang schließen
          [DIGISTORE] intumind-Club Kündigung

  • in Groove

 

zu 1.) DS Zahlungen unterbrechen:

  • in DS
    • unter Berichte/Transaktionen 
    • im Suchfeld Mailadresse eingeben
    • unter Ergebnisse nach intumind Club suchen
      • Tipp: intumind Club hat die Abrechnungsart "Abonnement"
    • unter Aktionen auf Lupen-Symbol klicken
    • klicke unter Protokoll auf den Button "Zahlungen JETZT unterbrechen"
  • in AC
    • ggfs. Club Zugang wieder öffnen
      • über "+ Add" Automation setzen
        • [Support] Club Kündigung rückgängig machen
  • in Asana
    • Aufgabe "Als erledigt markieren" 
    • verschieben nach "Fertig"

zu 2.) Club Zugang schließen

  • in AC
    • TN Mailadresse ins Suchfeld eingeben
    • über "+ Add" Automation hinzufügen
      • [DIGISTORE] intumind-Club Kündigung
  • in Asana
    • Aufgabe "Als erledigt markieren" 
    • verschieben nach "Fertig"

 

Hier findest du den o.g. Vorgang als Videoanleitung: VIDEO FOLGT