Allgemeine Infos:
- wir ermöglichen auf alle unsere Produkte eine 30 Tage Geld zurück Garantie, ab dem Tag der Buchung (nicht der Tag an dem das Programm zum ersten Mal gestartet wird)
- wir führen Rückgaben max. 7 Tage nach Ablauf der 30 Tage Frist durch (und erwähnen dann in der Mail, dass das eine große individuelle Ausnahme ist). In diesen Fällen muss aber eine gute Begründung vorliegen. Du darfst hier nach Gefühl entscheiden #heart-connection
- die 30 Tage Frist zählt bis die erste Kündigungsanfrage reinkommt (nicht, bis das ausgefüllte Formular reinkommt)
- das Workbook braucht nicht zurückgesendet werden, wenn sie unglücklich darüber sind, den Versand selbst bezahlen zu müssen (hier machen wir dann eine Ausnahme, weil es uns wichtiger ist, dass die Kunden zufrieden sind). Regulär ist der Rückversand eines Workbooks aber selbst zu übernehmen.
- außerordentliche Kündigungen sind ggf mit Nachweis möglich (-> bitte ins Offene Fragen Dokument einfügen und der TN schreiben, dass du das abklären wirst).
Zusätzlicher Schritt: Um die Rückgaben besser analysieren zu können, tragen wir DIREKT NACH DEM 1. SCHRITT alle Rückgaben in diese Tabelle ein (also nicht erst nach Schritt 2):
intueat, PRO, AHA & intumind Club Rückgabeliste (hier klicken)
intupower Rückgabeliste (hier klicken)
(als VA hast du eine Zugriffsberechtigung per Mail erhalten)
Um unser E-Mail-Aufkommen besser einschätzen zu können, verwende bitte folgende Tags für die Mails:
#rückgabe für Kündigungen innerhalb der 30 Tage (IE, PRO, AHA, Club & IP)
#kündigung des Clubs zum Ablauf Mindestlaufzeit
Ausgeschlossen sind Club-Kündigungen während einer laufenden Mitgliedschaft. Siehe dafür diesen Artikel:
https://intumind-support.groovehq.com/help/support-club-kundigungen-fur-in-2-jahren