Wenn die TN keine Mails von uns erhalten, dann versuchen wir unbedingt die Ursache herauszufinden.

Wichtig: Wenn es sich um eine Willkommensnachricht handelt, sende der Teilnehmer:in erstmal eine Kopie der Willkommensnachricht, damit diese sofort mit dem jeweiligen Programm starten können. Dies kannst du zum Beispiel mit diesen Inserts "[AHA] Zugang - Mail nicht versendet" erledigt. Stelle aber sicher, dass du ein Passwort manuell vergeben hast.

Ursachen und Lösungen:

  • Fehlerursache beseitigen

Mögliche Gründe dafür können sein:
  1. Teilnehmer:in mit T-Online-Mailadresse: folgendes Vorgehen befolgen: Support - t-online Problematik
  2. Buchung mit zwei Mailadressen: Teilnehmer:in mit Vor- und Nachnamen bei Digistore24 suchen und Mailadressen abgleichen: Support - Zwei Accounts zusammenlegen / E-Mail-Adresse ändern
  3. Tippfehler in der Mailadresse: Teilnehmer:in mit Vor- und Nachnamen bei Digistore24 sowie AC suchen und Mailadressen abgleichen. Mehr Informationen hier: Support - Zugangsdaten nicht erhalten
  4. Erneute Buchung (Kündigungs-Tags blockieren die neue Mail): Support - Kündigung rückgängig machen/Programm-Fortschritt zurücksetzen nach erneutem Kauf 
  5. Automation hängt fest (weil bspw. nicht in notwendiger Liste eingetragen) >  Support Technik - Automation greift nicht 
  6. TN ist auf der Exklusion List: Support - AC - Exklusion List | als Spam markiert | TN erhält keine Mails 


  • Liste ist "bounced"

Eine Liste ist "bounced" (Rotes Ausrufezeichen vor einer Liste - wichtig: egal welche Liste!) und dadurch greift die Automation nicht:

 

  1. Stelle die Liste um: Setze die "bounced" Lists auf "Unsubscribe" bzw. "Subscribe", wenn die Liste relevant für die aktuelle Automation ist. 
  2. Starte die Automation neu
  3. Fehlgeschlagen: Wird die Mail immer noch nicht versendet, stelle dein Anliegen bitte ins offene Fragen Dokument: 00 Offene Fragen - Support